“图片仅供参考”是否构成虚假宣传?

我开了一家网店,商品详情页上放的图片都标注了“图片仅供参考”。但有顾客说我图片与实物差异大,是虚假宣传。我想知道,标注了“图片仅供参考”还算不算虚假宣传呢?这种情况在法律上是怎么认定的?
张凯执业律师
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“图片仅供参考”是否构成虚假宣传,需要根据具体情况来判断。


首先,我们来了解一下什么是虚假宣传。依据《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条规定,经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。通俗来讲,虚假宣传就是商家通过一些手段,故意把商品或服务说得比实际情况好,让消费者产生错误的认识从而购买。


对于标注了“图片仅供参考”的情况,不能一概而论地认定构成或不构成虚假宣传。如果商家虽然标注了“图片仅供参考”,但图片与实际商品的差异过于巨大,严重偏离了一般消费者的合理预期,这种情况下仍可能被认定为虚假宣传。例如,商家展示的图片是一款全新、无瑕疵的商品,但实际交付的商品却存在明显的质量问题、与图片中的外观差异极大,消费者基于图片产生了错误的购买决策,那么即使有标注,也可能构成虚假宣传。


然而,如果图片与实物之间只是存在一些细微的、不影响商品核心功能和主要特征的差异,且在合理范围内,同时商家标注了“图片仅供参考”,那么一般不会被认定为虚假宣传。比如,图片的颜色由于拍摄光线等原因与实际商品有轻微色差,或者图片展示的商品细节在实际中因工艺等原因稍有不同,但这些差异不影响商品的使用和消费者的正常体验,那么这种情况通常不构成虚假宣传。


在司法实践中,判断是否构成虚假宣传,法院会综合考虑多种因素。除了图片与实物的差异程度,还会考虑商家的主观意图、消费者的认知等。如果商家是因为客观原因(如生产工艺限制、产品批次差异等)导致图片与实物有一定差异,并且尽到了合理的告知义务(标注“图片仅供参考”),主观上没有欺骗消费者的故意,那么被认定为虚假宣传的可能性相对较小。但如果商家故意利用“图片仅供参考”来掩盖商品的重大缺陷或与宣传不符的情况,以达到误导消费者购买的目的,那么就很可能被认定为虚假宣传,要承担相应的法律责任。根据《反不正当竞争法》第二十条规定,经营者违反本法第八条规定对其商品作虚假或者引人误解的商业宣传,或者通过组织虚假交易等方式帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传的,由监督检查部门责令停止违法行为,处二十万元以上一百万元以下的罚款;情节严重的,处一百万元以上二百万元以下的罚款,可以吊销营业执照。

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