快递在运输途中损坏了,应该怎么索赔?

我寄的快递在运输途中出现了损坏的情况,现在不知道该怎么去索赔。我想了解一下具体的索赔流程,以及不同情况下能获得多少赔偿,有没有什么需要注意的要点呢?
张凯执业律师
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当快递在运输途中损坏时,索赔方式需要根据不同情况来确定,具体如下:


如果所发包裹没有进行保价处理:

依据我国《中华人民共和国邮政法》第四十七条规定,对于未进行投保的确认邮件,如发生丢失、损毁或内部配件短缺等情况,应按照实际损失进行赔偿,但最高赔偿金额不得超过所收取的资费的三倍;对于挂号信件的丢失、损毁,也应按照所收取资费的三倍进行赔偿。也就是说,在这种情况下,受损物品一般将依据邮资的三倍给予赔偿。若消费者以及卖方均能够提供出打包之前、拆封之前货物完整无缺的证明,那么由此导致的货物破损责任便应由快递服务商来承担。


如果包裹进行了保价处理:

对于已经投保的确认邮件,如发生丢失或全部损毁的情况,应按照其投保金额进行全额赔偿;若只是部分损毁或内部配件短缺,则需按照投保金额与邮件总价值的比例,对实际损失进行相应赔偿。


如果责任方为卖方:

当买方选择退货之后,卖方应对买方进行退款并且负担此前所产生的运输费用。


另外,根据《民法典》规定,货物在运输的过程中出现损害的,赔偿要依据运输合同的约定,损害的责任一般是由承运人承担的,承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。在索赔时,要注意保留好相关证据,如快递单据、货物损坏的照片等,以便顺利获得赔偿。

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