虚假宣传投诉有哪些解决途径？
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在商业活动中，虚假宣传是指经营者利用广告或其他方法，对商品或服务的质量、性能、用途、有效期限等作引人误解的虚假宣传。简单来说，就是商家说的和实际的商品或服务不一样，欺骗了消费者。 当遭遇虚假宣传时，我们可以通过以下途径进行投诉解决。 首先是与经营者协商和解。这是最直接的方式，当发现商家存在虚假宣传的情况，消费者可以直接找到商家，心平气和地说明问题，要求商家解决，比如退款、换货等。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》）第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。如果商家虚假宣传，就违反了应尽的义务，消费者有权要求其承担责任。 若协商不成，消费者可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。消费者协会是专门维护消费者权益的组织，他们会根据具体情况进行调解。《消法》第三十七条规定了消费者协会履行受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解的公益性职责。消费者可以拨打12315热线等方式向消协投诉，消协会安排工作人员了解情况，组织双方进行调解。 还可以向有关行政部门投诉。对于虚假宣传行为，市场监督管理部门是主要的监管部门。消费者可以向当地的市场监督管理局进行投诉。《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十条规定，经营者违反本法第八条规定对其商品作虚假或者引人误解的商业宣传，或者通过组织虚假交易等方式帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传的，由监督检查部门责令停止违法行为，处二十万元以上一百万元以下的罚款；情节严重的，处一百万元以上二百万元以下的罚款，可以吊销营业执照。市场监督管理部门会对商家的虚假宣传行为进行调查，如果查证属实，会依法对商家进行处罚。 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁也是一种途径。不过这种方式需要消费者和经营者事先有仲裁协议。仲裁是一种比较快速、高效的纠纷解决方式，仲裁机构作出的裁决具有法律效力。 最后，消费者还可以向人民法院提起诉讼。这是最有强制力的解决方式。如果前面的途径都无法解决问题，或者消费者认为自己的权益受到了严重侵害，就可以向法院起诉。《消法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过向人民法院提起诉讼的方式解决。法院会根据事实和法律进行审理，作出公正的判决。 总之，当遇到虚假宣传时，消费者要勇敢地维护自己的合法权益，根据具体情况选择合适的解决途径。
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