广州医患调解程序是怎样的？

在广州，医患调解是解决医患纠纷的重要途径之一，它能以相对平和、专业的方式化解矛盾。下面为您详细介绍其调解程序。

首先是申请环节。医患双方既可以共同向医疗纠纷人民调解委员会提出调解申请，也可以由一方申请，另一方表示同意。申请方式较为灵活，既可以书面申请，也能口头申请。口头申请时，调解委员会会当场记录申请人的基本情况、申请调解的争议事项和理由等信息。这就好比两个人有了矛盾，一起或者其中一方找个中立的调解人来帮忙解决问题，把事情和想法说清楚。依据《医疗纠纷预防和处理条例》第三十一条规定，申请医疗纠纷人民调解的，由医患双方共同向医疗纠纷人民调解委员会提出申请；一方申请调解的，医疗纠纷人民调解委员会在征得另一方同意后进行调解。

接着进入受理阶段。医疗纠纷人民调解委员会在收到申请后，会对申请事项进行审查。如果认为符合受理条件，就会及时受理并通知医患双方；若不符合条件，也会向当事人说明理由。一般来说，只要是与医疗纠纷相关且属于调解委员会职责范围内的事项，都会予以受理。这就像是守门人，检查是否符合进门解决问题的条件。

然后是调解过程。调解委员会会指定一名或数名人民调解员进行调解，也可以由医患双方选择一名或数名人民调解员。在调解过程中，调解员会充分听取医患双方的陈述，调查核实相关情况，耐心疏导双方的情绪，并依据相关法律法规、政策以及医学知识，提出调解方案。调解过程中，医患双方可以充分表达自己的诉求和意见。例如，患者方可以说明自己的遭遇、期望得到的赔偿等，医院方则可以解释医疗行为的合理性等。这就如同一个沟通的平台，让双方把心里的话都说出来，共同寻找解决办法。

最后是达成协议。经过调解，如果医患双方达成一致意见，就会签订调解协议书。调解协议书具有法律约束力，双方都应当按照协议履行。若调解不成，医患双方可以依法通过仲裁、诉讼等其他途径解决纠纷。就好比大家一起商量好了一个解决方案，然后都要遵守这个方案，如果谈不拢，就可以换其他方式继续解决问题。

总之，广州的医患调解程序为医患双方提供了一个相对公平、公正、专业的纠纷解决渠道，有助于及时、有效地化解医患矛盾。