小区事情物业不管不理,业主应向什么部门投诉?

我家小区的物业特别不负责任,很多事情都不管,像小区卫生差、设施损坏不维修。我想知道遇到这种物业不管不理的情况,业主应该向什么部门去投诉啊?
张凯执业律师
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当小区物业对相关事务不管不理时,业主可以根据不同情况向以下部门进行投诉:


首先是当地的房地产行政主管部门,也就是住建局或者房管局。在我国,根据《物业管理条例》第五条规定,国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作。县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。住建局或房管局有职责对物业的服务质量等进行监管。如果物业存在服务不达标、违反物业管理规定等问题,业主可以向其投诉。比如物业未按照合同约定对小区的公共设施进行维护,导致设施损坏长期无人修理,业主就可以向该部门反映,他们会根据具体情况要求物业整改。


其次,业主还可以向街道办事处、乡镇人民政府反映。依据《物业管理条例》第十九条规定,业主大会、业主委员会作出的决定违反法律、法规的,物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府,应当责令限期改正或者撤销其决定,并通告全体业主。街道办事处、乡镇人民政府在物业管理中也承担着一定的监督和协调职责。当物业和业主之间出现纠纷,或者物业不作为时,他们可以进行调解和处理。例如小区内存在乱搭乱建问题,物业却不制止,业主可以向街道办事处反映,由其协调解决。


此外,如果涉及到物业的收费问题不合理,业主可以向当地的物价管理部门投诉。物价管理部门会依据相关的价格法律法规,对物业的收费行为进行监督和检查。若物业存在擅自提高收费标准、扩大收费范围等违规行为,物价管理部门会依法进行处理。


最后,若是小区的环境卫生、绿化养护等方面存在问题,业主还可以向当地的环卫部门、园林部门等相关职能部门投诉,这些部门会按照各自的职责对相应问题进行处理。

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