question-icon 网上订餐遇到纠纷消费者该如何维权?

我经常在网上订餐,可最近遇到了一些糟心事,餐品不仅和图片严重不符,味道也很差,感觉受到了欺骗。想知道在这种网上订餐遇到纠纷的情况下,具体该通过什么办法来维护自己的权益呢?希望能得到详细解答。
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answer-icon 共1位律师解答

当网上订餐遇到纠纷时,消费者可以通过多种途径维权。首先,消费者与入网餐饮服务提供者存在直接民事法律关系。根据《消费者权益保护法》第四十四条,若合法权益受损,可向销售者或者服务者要求赔偿。《食品安全法》还规定,消费者还能主张支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金 。比如,要是订餐的食品里有异物,就可以依据此条要求赔偿。纠纷解决途径方面,依据《消费者权益保护法》,消费者可以有多种选择。其一,与入网餐饮服务提供者协商和解,尝试直接跟商家沟通,讲清楚问题,要求合理赔偿,比如退款、重新送餐等。其二,请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解,拨打12315向消协反映情况,消协会居中协调,促使双方达成解决方案。其三,向有关行政部门投诉,比如向市场监督管理部门投诉,他们会依法对商家的违法行为进行查处。其四,直接向人民法院提起诉讼,如果其他途径都无法有效解决问题,这是最有力的维权方式,但需要耗费一定的时间和精力。另外,消费者还能向网络交易平台提供者主张权益。网络餐饮服务第三方平台有义务对入网餐饮服务提供者进行监管,根据《网络餐饮服务食品安全监督管理办法》,平台要对入网者经营行为抽查监测,建立投诉举报处理制度并及时处理涉及消费者食品安全的投诉举报。所以消费者可以向平台投诉举报。若平台不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式,消费者可直接要求平台赔偿,平台赔偿后有权向入网餐饮服务提供者追偿。要是平台明知商家侵害消费者权益却未采取措施,导致消费者权益受损,平台应当与该食品经营者承担连带责任。

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