question-icon 医生应该如何处理医患纠纷?

我是一名医生,最近遇到了一起医患纠纷,患者家属情绪很激动,对治疗结果不满意,一直在医院吵闹。我很苦恼,不知道该怎么妥善处理这个事情,想了解下从法律层面上,医生遇到医患纠纷该采取什么措施来解决?
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answer-icon 共1位律师解答

当医生遇到医患纠纷时,可以参考以下步骤来处理。 首先,要及时安抚患者及家属的情绪。在医患纠纷中,患者及家属往往带着不满和愤怒的情绪,医生要保持冷静和耐心,认真倾听他们的诉求和意见,给予充分的关注和尊重。这不仅是缓解紧张气氛的有效方式,也是《医疗纠纷预防和处理条例》中强调的医患沟通的重要环节,有助于避免矛盾进一步激化。 其次,对纠纷情况进行全面调查。医生需要仔细回顾患者的整个诊疗过程,包括病历记录、检查报告、治疗方案等,以确定是否存在医疗过错或失误。同时,收集相关的证据,如医疗文件、证人证言等。根据《医疗事故处理条例》,医疗机构有责任妥善保管病历资料等证据,以备后续调查和处理。 接着,与患者及家属进行沟通协商。在了解情况后,医生要以客观、专业的态度向他们解释病情、治疗过程和结果,对于存在的问题要诚恳道歉,并提出合理的解决方案。如果双方能够达成一致意见,可以签订和解协议。这是解决医患纠纷的常见方式之一,能够快速、有效地解决问题。 若沟通协商无法解决纠纷,可以通过第三方调解机构进行调解。如医疗纠纷人民调解委员会,它具有专业性和中立性,能够公正地处理纠纷。调解成功后,双方签订调解协议,具有法律效力。 最后,如果调解也不成功,医患双方可以通过法律途径解决,即向人民法院提起诉讼。在诉讼过程中,医生要积极配合,提供相关证据,以维护自己和医院的合法权益。

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