医生应该如何处理医患纠纷？
我是一名医生，最近遇到了一起医患纠纷，患者家属情 绪很激动，对治疗结果不满意，一直在医院吵闹。我很苦恼，不知道该怎么妥善处理这个事情，想了解下从法律层面上，医生遇到医患纠纷该采取什么措施来解决？
张凯执业律师
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当医生遇到医患纠纷时，可以参考以下步骤来处理。
首先，要及时安抚患者及家属的情绪。在医患纠纷中，患者及家属往往带着不满和愤怒的情绪，医生要保持冷静和耐心，认真倾听他们的诉求和意见，给予充分的关注和尊重。这不仅是缓解紧张气氛的有效方式，也是《医疗纠纷预防和处理条例》中强调的医患沟通的重要环节，有助于避免矛盾进一步激化。
其次，对纠纷情况进行全面调查。医生需要仔细回顾患者的整个诊疗过程，包括病历记录、检查报告、治疗方案等，以确定是否存在医疗过错或失误。同时，收集相关的证据，如医疗文件、证人证言等。根据《医疗事故处理条例》，医疗机构有责任妥善保管病历资料等证据，以备后续调查和处理。
接着，与患者及家属进行沟通协商。在了解情况后，医生要以客观、专业的态度向他们解释病情、治疗过程和结果，对于存在的问题要诚恳道歉，并提出合理的解决方案。如果双方能够达成一致意见，可以签订和解协议。这是解决医患纠纷的常见方式之一，能够快速、有效地解决问题。
若沟通协商无法解决纠纷，可以通过第三方调解机构进行调解。如医疗纠纷人民调解委员会，它具有专业性和中立性，能够公正地处理纠纷。调解成功后，双方签订调解协议，具有法律效力。
最后，如果调解也不成功，医患双方可以通过法律途径解决，即向人民法院提起诉讼。在诉讼过程中，医生要积极配合，提供相关证据，以维护自己和医院的合法权益。