医生怎样化解医患纠纷?

我是一名医生,最近科室里医患矛盾有点多,患者和家属经常对治疗方案、治疗效果不满意,动不动就闹起来。我很苦恼,也不知道该怎么处理这些纠纷,想了解下从法律层面来说,医生该如何化解医患纠纷呢?
张凯执业律师
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在医疗过程中,医患纠纷是医生可能面临的一个挑战,从法律层面来看,医生可以通过以下方式化解医患纠纷。


首先是沟通协商。这是最基础也是很重要的一步。医生要以通俗易懂的语言向患者或其家属详细说明病情、治疗方案、预期效果以及可能存在的风险等信息,确保他们能够充分理解。《医疗纠纷预防和处理条例》第十三条规定,医务人员在诊疗活动中应当向患者说明病情和医疗措施。需要实施手术,或者开展临床试验等存在一定危险性、可能产生不良后果的特殊检查、特殊治疗的,医务人员应当及时向患者说明医疗风险、替代医疗方案等情况,并取得其书面同意;在患者处于昏迷等无法自主作出决定的状态或者病情不宜向患者说明等情形下,应当向患者的近亲属说明,并取得其书面同意。通过良好的沟通,可以减少误解和猜疑,避免纠纷的进一步升级。如果双方能够达成一致意见,可签订书面的和解协议,明确双方的权利和义务。


其次是第三方调解。当医患双方无法自行协商解决纠纷时,可以申请医疗纠纷人民调解委员会等第三方机构进行调解。医疗纠纷人民调解委员会是依法设立的专业调解组织,其调解员通常具有医学、法律等专业知识和调解经验。根据《医疗纠纷预防和处理条例》第三十一条,申请医疗纠纷人民调解的,由医患双方共同向医疗纠纷人民调解委员会提出申请;一方申请调解的,医疗纠纷人民调解委员会在征得另一方同意后进行调解。经调解达成协议的,应当制作调解协议书,调解协议书经医患双方签字或者盖章,人民调解员签字并加盖医疗纠纷人民调解委员会印章后生效,具有法律约束力。


再者是医疗鉴定。如果纠纷涉及医疗事故或医疗过错的认定,医患双方可以共同委托或由卫生行政部门委托具有资质的医疗事故技术鉴定机构进行鉴定。《医疗事故处理条例》第二十条规定,卫生行政部门接到医疗机构关于重大医疗过失行为的报告或者医疗事故争议当事人要求处理医疗事故争议的申请后,对需要进行医疗事故技术鉴定的,应当交由负责医疗事故技术鉴定工作的医学会组织鉴定;医患双方协商解决医疗事故争议,需要进行医疗事故技术鉴定的,由双方当事人共同委托负责医疗事故技术鉴定工作的医学会组织鉴定。鉴定结果可以作为判断责任和解决纠纷的重要依据。


最后是法律诉讼。如果上述方式都无法解决纠纷,患者或其家属可能会选择通过向人民法院提起诉讼来解决。在诉讼过程中,医生和医疗机构需要积极应诉,按照法律规定提供相关证据,如病历、检查报告等。法院会依据事实和法律作出判决。《中华人民共和国民事诉讼法》规定了民事诉讼的程序和规则,医患双方都应当遵守。总之,医生在化解医患纠纷时,要严格遵守法律法规,积极采取合理有效的措施,以妥善解决纠纷,维护医患双方的合法权益。

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