医生该如何应对医疗纠纷？
我是一名医生，最近遇到了一起医疗纠纷，患者家属情绪很激动，要求高额赔偿。我很担心这件事会对我的工作和生活产生影响，也不知道该怎么处理。我想了解一下，从法律角度来看，医生应该如何应对医疗纠纷呢？
张凯执业律师
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在医疗工作中，医生遇到医疗纠纷是一件较为棘手的事情，但可以通过以下几个步骤来合理应对。
首先，要及时报告并做好证据保存。根据《医疗纠纷预防和处理条例》，发生医疗纠纷后，医生应当立即向所在科室负责人报告，科室负责人及时向本医疗机构负责医疗服务质量监控的部门或者专（兼）职人员报告。同时，要妥善保管和封存相关的病历资料、现场实物等证据。病历是医疗过程的重要记录，对于判断医疗行为是否存在过错至关重要。现场实物如药品、医疗器械等，也可能成为查明纠纷原因的关键证据。
其次，积极与患者沟通。医生应该以平和、诚恳的态度与患者及其家属进行沟通，耐心倾听他们的诉求和意见，对他们的疑问进行详细解答。通过沟通，可以缓解患者及其家属的不满情绪，增进相互理解。在沟通中，医生要注意语言表达和沟通方式，避免使用刺激性或容易引起误解的言辞。
再者，配合调查。医疗机构会对医疗纠纷进行调查，医生要积极配合，如实提供相关信息和情况。如果需要进行医疗事故技术鉴定或者司法鉴定，医生也要按照规定的程序参与。这些鉴定结论将作为判断医疗行为是否构成医疗事故以及责任程度的重要依据。
最后，如果纠纷无法通过协商解决，可以引导患者通过法律途径解决。根据《医疗纠纷预防和处理条例》，医疗纠纷的解决途径包括协商、调解、诉讼等。医生要尊重患者选择解决纠纷的方 式，并积极配合相关的法律程序。通过法律途径解决纠纷，可以确保纠纷得到公正、合理的处理。