科室发生医疗纠纷时医护人员该如何处理？

当科室发生医疗纠纷时，医护人员可以按照以下步骤处理：

首先，要及时报告。《医疗事故处理条例》第十三条规定，医务人员在医疗活动中发生或者发现医疗事故、可能引起医疗事故的医疗过失行为或者发生医疗事故争议的，应当立即向所在科室负责人报告。所以，一旦发生纠纷，要马上告知科室主任，由科主任负责全面深入进行调查并妥善处理此事，同时上报至医务科备案。这一步很关键，能让医院及时介入，对纠纷有整体把控。

其次，积极沟通解释。医护人员要对涉事人员及其家属作积极、诚恳的沟通与解释，力求以科室内部力量化解纷争。在沟通时，要保持冷静理智，避免情绪激动，耐心倾听患者及家属的诉求和意见，表达对他们感受的理解和关心，客观陈述医疗过程中的实际情况，包括病情、诊断、治疗方案及可能出现的风险等，提供相关的医疗记录和检查报告等证据。

再者，规范处理病历资料。对于病人索要病历资料者，需按照相关规定予以处理。对于死亡病例、疑难病例等有重大意义的记录，需在医患共同见证之下进行封存与启封，严禁任何形式的篡改、伪造、隐瞒以及销毁行为。病历是医疗过程的重要记录，妥善处理病历资料，能保证医疗纠纷处理的公正性和客观性。

最后，如果纠纷无法在科室层面得到解决或者涉及到较严重的医疗问题，则需提交给业务院长及医务科，由医院医疗事故技术鉴定委员会进行深入研究与鉴定，并给出相应处理建议。

相关概念：

医疗事故技术鉴定委员会：是医院内部设立的，由医学专家等组成的，对可能存在的医疗事故进行专业鉴定，分析判断医疗行为是否存在过错、与患者损害后果之间的因果关系等的组织。

医疗服务质量监控部门：负责监督医院医疗服务过程，保障医疗服务达到一定质量标准，处理医疗纠纷时可对相关情况进行调查核实的部门。