question-icon 科室发生医疗纠纷时医护人员该如何处理?

我在医院科室工作,最近听闻可能出现医疗纠纷情况,心里有些慌。想知道要是真遇到这种事,我们医护人员具体该怎么做?从哪些方面着手处理?怎么保障处理过程合理合法又能让患者满意?希望能得到详细解答。
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answer-icon 共1位律师解答

当科室发生医疗纠纷时,医护人员可以按照以下步骤处理: 首先,要及时报告。《医疗事故处理条例》第十三条规定,医务人员在医疗活动中发生或者发现医疗事故、可能引起医疗事故的医疗过失行为或者发生医疗事故争议的,应当立即向所在科室负责人报告。所以,一旦发生纠纷,要马上告知科室主任,由科主任负责全面深入进行调查并妥善处理此事,同时上报至医务科备案。这一步很关键,能让医院及时介入,对纠纷有整体把控。 其次,积极沟通解释。医护人员要对涉事人员及其家属作积极、诚恳的沟通与解释,力求以科室内部力量化解纷争。在沟通时,要保持冷静理智,避免情绪激动,耐心倾听患者及家属的诉求和意见,表达对他们感受的理解和关心,客观陈述医疗过程中的实际情况,包括病情、诊断、治疗方案及可能出现的风险等,提供相关的医疗记录和检查报告等证据。 再者,规范处理病历资料。对于病人索要病历资料者,需按照相关规定予以处理。对于死亡病例、疑难病例等有重大意义的记录,需在医患共同见证之下进行封存与启封,严禁任何形式的篡改、伪造、隐瞒以及销毁行为。病历是医疗过程的重要记录,妥善处理病历资料,能保证医疗纠纷处理的公正性和客观性。 最后,如果纠纷无法在科室层面得到解决或者涉及到较严重的医疗问题,则需提交给业务院长及医务科,由医院医疗事故技术鉴定委员会进行深入研究与鉴定,并给出相应处理建议。 相关概念: 医疗事故技术鉴定委员会:是医院内部设立的,由医学专家等组成的,对可能存在的医疗事故进行专业鉴定,分析判断医疗行为是否存在过错、与患者损害后果之间的因果关系等的组织。 医疗服务质量监控部门:负责监督医院医疗服务过程,保障医疗服务达到一定质量标准,处理医疗纠纷时可对相关情况进行调查核实的部门。

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