医院如何处理医疗纠纷？

当医院遇到医疗纠纷后，需要采取一系列措施来妥善处理。

首先是报告环节。依据《医疗事故处理条例》第十三条，医务人员在医疗活动中发生或者发现医疗事故、可能引起医疗事故的医疗过失行为或者发生医疗事故争议的，应当立即向所在科室负责人报告，科室负责人应当及时向本医疗机构负责医疗服务质量监控的部门或者专（兼）职人员报告；负责医疗服务质量监控的部门或者专（兼）职人员接到报告后，应当立即进行调查、核实，将有关情况如实向本医疗机构的负责人报告，并向患者通报、解释。

接着是处理方式。其一，协商解决。医院可以找到患方进行沟通，看能否自行协商处理民事赔偿款项，若协商成功，制作相关合同。双方以平等自愿的原则，在充分协商的基础上达成和解协议，确定医疗事故的赔偿等民事责任及赔偿金额。其二，调解解决。如果协商不成，医院可以向主管卫生行政部门提出处理请求。卫生行政部门受理后会指派专人妥善保管原始资料，封存有关医疗物品，组织工作人员展开调查，并形成文字材料。调解时，遵循当事人双方自愿原则，并依据相关条例规定计算赔偿数额。其三，诉讼解决。若协商和调解都无法解决纠纷，那么可以通过诉讼的方式解决。不过通过诉讼方式解决纠纷，当事人应当提前进行医疗事故鉴定或者医疗过错鉴定，搜集相关证据，比如院方对医疗行为是否存在过错等。

此外，医院在处理医疗纠纷时还有一些其他责任和注意事项。医院应设立专门的接待部门或人员，负责接待患者和家属的投诉，并做好相关记录和解释工作。科室必须妥善保管好病案，确保病案的真实性和完整性，不得随意丢失、涂改或外借。当患者出现死亡等严重后果时，主管医师应及时向家属提出是否进行尸体解剖的建议，并在病程记录中详细记录家属的意见和签字。

相关概念：

医疗事故：是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。

医疗过错：是指医疗行为人通过违背法律和道德的行为表现，应当预见却没有预见到自己的行为可能产生的损害后果，或者虽然已经预见到该损害后果却轻信能够避免的主观心理状态。

医疗纠纷：是指基于医疗行为，在医方（医疗机构）与患方（患者或者患者近亲属）之间产生的因对治疗结果的认知不同、对赔偿责任的分担分歧而导致的纠纷。