医疗纠纷该如何防范与处理？
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医疗纠纷一般指患者或其家属与医疗机构之间对诊断、治疗、护理过程、治疗结果及其产生的原因在认识上发生分歧，患方向医疗机构、卫生行政部门甚至司法机关控告或起诉，要求追究责任、赔偿损失所发生的纠纷。 **医疗纠纷的防范措施**： - **提高人员意识**：医院要强化医务人员的法律、质量、安全、责任、依法执业和诚信服务意识。通过定期组织学习法律、法规、规章制度等，让医务人员明白如何用法律保护自己，更要依法行医、诚信服务。例如，组织学习《医疗纠纷预防和处理条例》，让大家了解法律规定，规范自身行为。同时，加强法制、人文素质、医疗质量安全和医德医风教育，采用自学、集体培训、知识竞赛等多种方式提升医务人员的思想觉悟和文化素养。 - **提升业务素质**：加强“三基三严”培训与考核，强化医务人员基本功。医务人员要严格执行医疗护理核心制度、诊疗护理常规和技术操作规范，并定期进行学习和考核。提高医疗护理文件书写水平，做到客观、真实、规范、及时、准确、完整，因为病历在医疗纠纷中是重要证据。尊重患者的知情同意权和选择权，对有创操作、抗生素使用、手术知情同意等内容，切实履行告知义务及签字同意程序。做好上级对下级的指导培训工作，选派业务骨干到上级医院进修，参加学术交流，开展新技术新业务前做好充分准备。 - **加强质量控制**：院质控组织除不定期抽查外，每月对各科进行全面质量检查考核，监督法规、规章等的执行情况，分析评估医疗缺陷和问题，制定改进措施。科室质量安全管理小组每月至少检查两次本科医疗质量安全工作，重点关注重点部位、环节和人员，发现隐患及时纠正并记录。科室每月召开质量安全管理会议，总结分析问题，提出整改措施。医院及科室不定期组织医护人员分析讨论近期院内外医疗纠纷，总结经验教训。 - **加强沟通**：转变观念，实施全员微笑服务，缓解医患、护患之间的紧张情绪，取得患者及其家属的信任与合作。加强培训，让医务人员掌握沟通技巧，做到一个要求、两个多字、三个掌握、四个留意、五个避免 。换位思考，了解患者需求并尽量满足，如改善就诊环境、提供便民措施、公开药品价格等。加强医、护、患三者之间的沟通，就患者病情、诊断、治疗、护理等方面及时沟通，达成一致，必要时护士长负责协调。 **医疗纠纷的处理方式**： - **协商**：《医疗事故处理条例》第四十六条规定，发生医疗事故的赔偿等民事责任争议，医患双方可以协商解决。这是最常见、最简便的方式，双方直接就争议问题进行沟通协商，达成一致后制作协议书。 - **调解**：医患双方不愿意协商或者协商不成的，可以向卫生行政部门提出调解申请。司法和卫生行政部门牵头建立行政调解、人民调解、司法调解“三调联动”的医患纠纷调解机制，组建医患纠纷专业调解委员会进行调解 。 - **诉讼**：当事人也可以不经过协商和调解，直接向人民法院提起民事诉讼。法院会依据相关法律和事实进行审理判决。在诉讼过程中，病历等医疗文书是重要证据，所以日常的规范书写和妥善保管至关重要。 总之，防范医疗纠纷需要医院、医务人员和患者共同努力，而发生纠纷后，要通过合法合理的途径解决。
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