医院如何对待医疗纠纷问题?

最近自己在医院遇到了一些状况,对医院处理事情的方式有点存疑,感觉像是产生了医疗纠纷。不太清楚医院正常情况下应该怎么对待这类问题,想了解医院从知晓纠纷到最后解决,整个过程中的正规处理流程和做法是什么。
张凯执业律师
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医院对待医疗纠纷问题,需要遵循相关法律法规,并采取一系列合理措施。


首先,在发现医疗纠纷后,根据《医疗事故处理条例》第十三条规定,医务人员应立即向所在科室负责人报告,科室负责人及时向本医疗机构负责医疗服务质量监控的部门或者专(兼)职人员报告;该部门或人员接到报告后,要立即进行调查、核实,将有关情况如实向本医疗机构的负责人报告,并向患者通报、解释。这一规定就是为了让医院能及时了解纠纷情况,以便后续处理。


其次,医院要积极与患者方沟通。本着实事求是、积极主动的态度,查明事实真相,分清责任。如果是医院方面责任,不能推诿、敷衍,要勇于承担;若不属于医院责任或患方提出无理要求,也要坚持原则,据理力争。


再者,关于纠纷的解决途径。一是协商,医患双方以平等自愿的原则,在充分协商的基础上达成和解协议,协商解决医疗事故的赔偿等民事责任争议,并确定赔偿金额,就像双方心平气和地坐下来谈条件,达成一致就解决问题了;二是调解,可向卫生行政部门反映并申请调解,调解遵循双方自愿原则,并依据条例规定计算赔偿数额,卫生行政部门在中间起到协调作用;三是诉讼,如果协商和调解都不行,那么患者可以向人民法院提起民事诉讼,不过诉讼前可能需要提前进行医疗事故鉴定或者医疗过错鉴定,并搜集相关证据。


此外,医院在处理医疗纠纷过程中,还需注意及时收集和保存好各类相关证据,以维护自身合法权益,毕竟证据在纠纷处理中非常关键。总之,医院对待医疗纠纷要依法依规,妥善处理,平衡好各方权益。

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