question-icon 医患纠纷家属该如何处理?

家里人看病时和医院产生了纠纷,现在不知道该怎么应对。想了解在这种情况下,作为家属具体该采取哪些措施来合理合法地解决问题,维护自身权益,也想知道处理过程中有哪些需要特别注意的地方。
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answer-icon 共1位律师解答

当遇到医患纠纷时,家属首先要保持冷静。冲动不但解决不了问题,还可能让情况变得更糟。 家属可以先尝试与医院相关部门沟通,例如医患关系办公室。沟通时要清晰表达自己的诉求,认真倾听医院的解释,注意语言礼貌,避免攻击性言辞。比如,把自己对治疗过程的疑问、对结果的看法等,心平气和地告知医院工作人员。 要是与医院沟通后问题没有得到解决,家属可以考虑寻求第三方调解,像医疗纠纷调解委员会这类机构。这些机构一般由医学和法律等方面的专家组成,能更专业地评估和调解纠纷。家属在这个过程中要积极配合,提供病历、检查报告等相关证据资料,方便调解人员了解情况。 此外,咨询专业律师也是个不错的办法。律师能够依据具体情况,为家属讲解其权利和义务,以及可以采取的法律途径,帮助家属在法律框架内维护合法权益。 从法律依据来看,《医疗事故处理条例》第四十六条规定:“发生医疗事故的赔偿等民事责任争议,医患双方可以协商解决;不愿意协商或者协商不成的,当事人可以向卫生行政部门提出调解申请,也可以直接向人民法院提起民事诉讼 。”这说明家属有协商、申请调解、提起诉讼等多种合法途径来处理医患纠纷。总之,面对医患纠纷,家属要冷静理智,通过合法合理途径解决问题。

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