医患纠纷家属该如何处理？
家里人看病时和医院产生了纠纷，现在不知道该怎么应对。想了解在这种情况下，作为家属具体该 采取哪些措施来合理合法地解决问题，维护自身权益，也想知道处理过程中有哪些需要特别注意的地方。
张凯执业律师
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当遇到医患纠纷时，家属首先要保持冷静。冲动不但解决不了问题，还可能让情况变得更糟。
家属可以先尝试与医院相关部门沟通，例如医患关系办公室。沟通时要清晰表达自己的诉求，认真倾听医院的解释，注意语言礼貌，避免攻击性言辞。比如，把自己对治疗过程的疑问、对结果的看法等，心平气和地告知医院工作人员。
要是与医院沟通后问题没有得到解决，家属可以考虑寻求第三方调解，像医疗纠纷调解委员会这类机构。这些机构一般由医学和法律等方面的专家组成，能更专业地评估和调解纠纷。家属在这个过程中要积极配合，提供病历、检查报告等相关证据资料，方便调解人员了解情况。
此外，咨询专业律师也是个不错的办法。律师能够依据具体情况，为家属讲解其权利和义务，以及可以采取的法律途径，帮助家属在法律框架内维护合法权益。
从法律依据来看，《医疗事故处理条例》第四十六条规定：“发生医疗事故的赔偿等民事责任争议，医患双方可以协商解决；不愿意协商或者协商不成的，当事人可以向卫生行政部门提出调解申请，也可以直接向人民法院提起民事诉讼 。”这说明家属有协商、申请调解、提起诉讼等多种合法途径来处理医患纠纷。总之，面对医患纠纷，家属要冷静理智，通过合法合理途径解决问题。