question-icon 如何才能做好医疗纠纷的防范与处理?

我在一家医院工作,最近院里有几起医疗纠纷,处理起来挺麻烦,还对医院声誉有影响。我就想了解下,从医院管理、医护人员以及患者沟通等多方面,到底该怎么做好医疗纠纷的防范与处理工作呢,希望能有详细且易懂的解答。
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answer-icon 共1位律师解答

医疗纠纷一般是指患者或其家属与医疗机构之间对诊断、治疗、护理等过程和结果在认识上有分歧而产生的纠纷。做好医疗纠纷的防范与处理需要多方面努力。 首先是防范方面: - 医院制度管理层面:国家有关部门建立医疗安全相关体系制度来指导规范诊疗活动。医院自身也要指定完善相关制度,比如建立风险评估机制,定期对医疗流程、设备等进行全面检查评估,像检查手术室设备是否正常运行,及时发现并消除潜在安全隐患;制定应急预案,以便纠纷发生时能迅速处理。 - 医护人员层面:要强化法律意识,医院可以定期组织学习相关法律法规,像《医疗事故处理条例》等,让医护人员知道如何依法行医保护自己和患者权益。提升业务素质,加强“三基三严”培训考核,扎实基本功;执行好医疗护理核心制度等,确保诊疗规范;提高医疗护理文件书写水平,做到客观、真实、规范、及时、准确、完整,这在后续万一有纠纷时能作为重要依据。增强沟通能力,及时、真诚地与患者及其家属沟通,告知病情发展、治疗进展和风险等信息,且要用通俗易懂语言。 然后是处理方面: - 医患沟通:医疗机构及医务人员有尊重患方知情权的义务,应当就患者病情及诊断治疗经过做出专业性的说明解释,加强与患方的沟通,消除误会、化解矛盾。 - 调解:医患双方遵循合法、合理、自愿原则,互谅互让达成一致和解意见的,签订协议书,由双方签字盖章。也可以请卫生行政部门进行第三方行政调解,第三方处于居中地位,引导双方在平等自愿基础上达成协议 。 - 司法鉴定与诉讼:如果纠纷不能成功调解,可以进行司法鉴定,鉴定是否构成医疗事故及等级。根据结果走法律诉讼程序。司法鉴定一般在三十个工作日内完成,程序包括委托、受理、鉴定、出庭等。 总之,做好医疗纠纷的防范与处理,需要医院、医护人员等各方共同努力,多管齐下,才能有效减少纠纷发生,并妥善处理已发生的纠纷。

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