如何减少医患纠纷？
我在医院工作，发现医患之间常常因为沟通、费用、治疗效果等问题产生纠纷，这不仅影响医院的正 常秩序，也让医患双方都很疲惫。我想知道从法律层面以及实际操作中，有哪些方法可以减少医患纠纷的发生呢？
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题
减少医患纠纷是一个复杂且重要的问题，从法律和实际操作层面都有相应的办法。
首先，从法律层面来看，《医疗纠纷预防和处理条例》等相关法规为规范医疗行为、预防和处理纠纷提供了依据。医院和医务人员应当严格遵守这些法律法规，依法执业。比如，按照规定进行病历书写和保管，确保病历的真实性、完整性和规范性。这是因为病历是医疗过程的重要记录，在纠纷发生时可以作为关键证据。若病历存在问题，可能会引发患者的质疑，增加纠纷发生的可能性。
其次，加强医患沟通是减少纠纷的关键。医务人员要以通俗易懂的语言向患者及家属介绍病情、治疗方案、可能的风险等信息，让患者充分了解自己的情况。这符合《医疗纠纷预防和处理条例》中关于医疗机构应当履行告知义务的要求。当患者对治疗有充分的了解和认识时，就能更好地配合治疗，也能减少因信息不对称而产生的误解和纠纷。
再者，提高医疗服务质量是根本。医院要加强对医务人员的业务培训，提升他们的专业技能和职业道德水平。只有提供高质量的医疗服务，才能让患者得到更好的治疗效果，从而减少因治疗不当引发的纠纷。同时，医院还应建立健全医疗质量管理体系，加强对医疗过程的监督和管理，及时发现和解决潜在的问题。
此外，建立有效的纠纷处理机制也很重要。医院可以设立专门的投诉管理部门，及时受理患者的投诉和建议，积极解决患者的 问题。当纠纷发生时，能够按照法定程序进行处理，避免矛盾激化。例如，根据《医疗纠纷预防和处理条例》，医患双方可以通过协商、调解、诉讼等途径解决纠纷。