如何避免医患纠纷解决？
我在医院工作，最近科室医患关系有点紧张，患者和家属对治疗方案、费用啥的都有不少意见，感觉随时可能爆发纠纷。我想知道有没有什么办法能提前避免医患纠纷的发生，这样对患者和我们医护人员都好。
张凯执业律师
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要避免医患纠纷，可从多个方面着手。从患者角度，了解自己的权利和义务很重要。在我国，患者享有知情权、隐私权、选择权等权利。根据《医疗纠纷预防和处理条例》，患者有权查阅、复制其门诊病历、住院志、体温单、医嘱单、化验单（检验报告）、医学影像检查资料、特殊检查同意书、手术同意书、手术及麻醉记录、病理资料、护理记录、医疗费用以及国务院卫生主管部门规定的其他属于病历的全部资料。这意味着患者有权利知晓自己的诊疗情况。
同时，患者也有如实提供与病情有关信息、配合诊疗的义务。如果患者故意隐瞒病情，可能导致医生误诊，进而引发纠纷。
从医院和医护人员角度，提升沟通能力是关键。医护人员在诊疗过程中，应当向患者说明病情和医疗措施。需要实施手术、特殊检查、特殊治疗的，应当及时向患者具体说明医疗风险、替代医疗方案等情况，并取得其明确同意；不能或者不宜向患者说明的，应当向患者的近亲属说明，并取得其明确同意。这在《中华人民共和国民法典》中也有明确规定。
此外，医院还应加强管理，规范诊疗流程，提高医疗服务质量。严格执行医疗质量安全管理制度，加强对医疗技术临床应用的管理，采取措施减少医疗差错，避免因医疗事故引发纠纷。
建立良好的医患沟通机制也非常必要。医院可以设立专门的医患沟通部门，及时处理患者的投诉和建议，让患者感受到医院的重视 和关心，从而减少纠纷的发生。