question-icon 如何避免医患纠纷解决?

我在医院工作,最近科室医患关系有点紧张,患者和家属对治疗方案、费用啥的都有不少意见,感觉随时可能爆发纠纷。我想知道有没有什么办法能提前避免医患纠纷的发生,这样对患者和我们医护人员都好。
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answer-icon 共1位律师解答

要避免医患纠纷,可从多个方面着手。从患者角度,了解自己的权利和义务很重要。在我国,患者享有知情权、隐私权、选择权等权利。根据《医疗纠纷预防和处理条例》,患者有权查阅、复制其门诊病历、住院志、体温单、医嘱单、化验单(检验报告)、医学影像检查资料、特殊检查同意书、手术同意书、手术及麻醉记录、病理资料、护理记录、医疗费用以及国务院卫生主管部门规定的其他属于病历的全部资料。这意味着患者有权利知晓自己的诊疗情况。 同时,患者也有如实提供与病情有关信息、配合诊疗的义务。如果患者故意隐瞒病情,可能导致医生误诊,进而引发纠纷。 从医院和医护人员角度,提升沟通能力是关键。医护人员在诊疗过程中,应当向患者说明病情和医疗措施。需要实施手术、特殊检查、特殊治疗的,应当及时向患者具体说明医疗风险、替代医疗方案等情况,并取得其明确同意;不能或者不宜向患者说明的,应当向患者的近亲属说明,并取得其明确同意。这在《中华人民共和国民法典》中也有明确规定。 此外,医院还应加强管理,规范诊疗流程,提高医疗服务质量。严格执行医疗质量安全管理制度,加强对医疗技术临床应用的管理,采取措施减少医疗差错,避免因医疗事故引发纠纷。 建立良好的医患沟通机制也非常必要。医院可以设立专门的医患沟通部门,及时处理患者的投诉和建议,让患者感受到医院的重视和关心,从而减少纠纷的发生。

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