医生遇到医疗纠纷该如何处理？
我是一名医生，最近在工作中跟患者产生了一些矛盾，感觉快演变成医疗纠纷了。我有点慌，不知道遇到这种纠纷应该怎么处理才合适，也怕处理不好给自己和医院带来麻烦，想问问具体该怎么做呢？
张凯执业律师
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当医生遇到医疗纠纷时，可以按照以下步骤来处理。
首先是及时报告。根据《医疗纠纷预防和处理条例》第十四条规定，发生医疗纠纷需要封存、启封病历资料的，应当在医患双方在场的情况下进行。疑似输液、输血、注射、用药等引起不良后果的，医患双方应当共同对现场实物进行封存、启封，封存的现场实物由医疗机构保管。同时，发生医疗纠纷，医疗机构应当告知患者或者其近亲属解决医疗纠纷的合法途径、有关病历资料、现场实物封存和启封的规定等。所以医生一旦发现医疗纠纷的迹象，应立即向科室负责人及医院相关管理部门报告，便于及时采取措施，防止纠纷进一步扩大。
接着要积极沟通。医生要以平和、诚恳的态度与患者及家属沟通，耐心倾听他们的诉求和意见，表达对他们的理解和关心。如实向患者及家属介绍病情、治疗过程和可能出现的问题等，让他们了解真实情况，避免误解和猜疑。这不仅有助于缓解紧张气氛，也能为后续解决纠纷打下良好基础。
然后要保存证据。对涉及纠纷的相关病历资料、检查报告、药品和医疗器械等证据进行妥善保管，确保其完整性和真实性。这些证据在纠纷处理过程中起着至关重要的作用，是判断医疗行为是否存在过错的关键依据。
再就是参与调查。配合医院及相关部门对医疗纠纷进行调查，如实提供事情经过和相关信息。通过调查，可以查明事实真相，明确责任归属。如果经过调 查认定医疗行为没有过错，应及时向患者及家属说明情况；如果存在过错，要依法依规承担相应责任。
最后是协商或诉讼解决。如果双方能够通过协商达成一致意见，签订和解协议，纠纷可以得到快速解决。若协商不成，患者或其家属可能会选择通过诉讼途径解决纠纷，医生要积极配合医院做好应诉准备，尊重法院的判决结果。