淘宝物流压坏了运费由谁承担?

我在淘宝买了东西,物流运输时把商品压坏了。我联系卖家要求换货或退款,可卖家和物流都在互相推诿运费的事情。我想知道这种情况下,运费到底该由谁来承担呢?
张凯执业律师
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在淘宝购物中,当遇到物流将商品压坏的情况,运费承担问题需要分不同情况来看。


首先要明白几个法律概念。《中华人民共和国民法典》中规定,在运输过程中货物发生毁损、灭失的,承运人应当承担赔偿责任。这里的承运人就是负责运输商品的物流公司。简单来说,就是物流公司在运输你的商品时,有义务保证商品的安全完整送到你手上,如果因为他们的原因导致商品损坏,他们就要负责赔偿。


当商品被物流压坏,一般可以分为两种情况来确定运费承担方。一种是如果买家选择退货退款。根据《消费者权益保护法》规定,消费者因商品不符合质量要求而退货的,经营者应当承担运输等必要费用。也就是说,因为商品是在运输中被压坏的,属于商品不符合正常交付的质量要求,这种情况下卖家应当承担买家退货的运费。卖家承担运费后,可以依据和物流公司签订的运输合同,向物流公司进行追偿,因为物流公司对商品损坏负有责任。


另一种情况是买家要求换货。同样依据相关法律,商品质量问题导致的换货,卖家需要承担将新商品发给买家以及买家退回损坏商品的运费。卖家在承担运费后,也可以向物流公司去主张赔偿自己支付的这部分运费,因为是物流公司的过错导致商品损坏进而产生了换货的运费。


所以,在淘宝物流压坏商品的情况下,通常买家不需要承担运费,卖家承担运费后再向物流公司进行追偿。当然,如果买卖双方在购买商品时有关于运费承担的特别约定,且该约定不违反法律法规的强制性规定,那就按照约定来执行。

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