网购物品在运输过程中被毁,责任该由谁承担?

我在网上买了东西,满心期待等着收货,结果快递还没到我手上就在运输途中被毁了。我现在很郁闷,不知道这种情况该谁负责。我想了解具体是卖家、快递公司还是我自己要承担这个损失,有没有相关法律规定明确这个责任划分。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

网购物品在运输过程中被毁的责任承担问题,需要分情况来看:


首先,在快递签收之前,根据相关法律规定,其灭失的风险由商家承担。因为消费者下单成功,便意味着电子合同成立,在标的物正式交付给买方之前,应由卖方负责承担风险。例如,若快递在运输途中因快递公司的货车发生交通事故导致货物损毁,在没有其他特殊情况时,责任通常由商家承担。


其次,从快递公司角度来看,民法典第八百一十一条规定,承运人应当在约定期限或者合理期限内将旅客、货物安全运输到约定地点。民法典第八百三十二条规定,承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是,承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的,不承担赔偿责任。也就是说,一般情况下快递公司作为承运人要对运输过程中货物损毁承担赔偿责任,不过如果能证明是上述特殊原因导致的,则可不承担责任。


再者,根据《快递暂行条例》相关规定,用户的合法权益因快件延误、丢失、损毁或者内件短少而受到损害的,用户可以要求该商标、字号或者快递运单所属企业赔偿,也可以要求实际提供快递服务的企业赔偿。对保价的快件,应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任;对未保价的快件,依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。


最后,如果买卖双方另有特别约定的,则按照约定来确定责任承担。比如双方约定了在某种特定情况下风险转移的时间节点等。

相关问题

为您推荐20个相关问题

网购快递丢了谁负责,怎么赔偿?

我在网上买了东西,满心期待等着收货,结果快递却丢了。我现在很郁闷,不知道该找谁负责。是找卖家呢,还是快递公司?另外,具体的赔偿又是怎么算的呢?希望能得到专业的解答。

快递被偷了到底谁负责,又该怎么赔偿呢?

我网购的快递在运输途中不见了,心里很郁闷。不知道这种情况该找快递公司还是其他人负责。另外,对于赔偿方面也不太清楚,到底是按快递的实际价值赔,还是有其他标准,希望能得到专业的解答。

快递公司货物破损,赔偿责任该由谁承担?

我寄了个快递,结果收到时发现货物破损了,现在不知道到底该谁来赔偿。我想了解下在不同情况下,比如是否保价等,赔偿责任具体是怎么划分的,相关赔偿标准又是怎样的。

网购快递丢了,快递公司该怎么赔偿?

我在网上买了东西,满心期待等着收货,结果快递却丢了,这让我很郁闷。我想知道具体快递公司会按照什么样的标准来赔偿我的损失?是按快递费赔还是按商品价值赔?如果没保价又该怎么算呢?

快递运输过程中损坏了该怎么赔偿?

我最近网购了一件贵重物品,满心期待收到货,结果拿到手发现快递损坏了。我想知道这种情况下具体该怎么找快递公司索赔,是按什么标准赔偿的,特别是没保价的话能不能得到合理赔偿。

快递丢失到底是快递公司的责任还是卖家的责任?

我在网上买了东西,结果快递却丢失了,现在我很困惑,不知道该找谁负责。我想了解清楚在不同的情况下,比如快递在运输途中丢失、送到驿站后丢失等,到底是快递公司该担责还是卖家该担责,具体的判定标准是什么。

拆开快递碎了到底谁负责,又该怎么赔呢?

最近收到快递拆开发现里面东西碎了,和卖家、快递公司沟通赔偿都不太顺利。想知道这种情况在法律上到底谁该担责,赔偿有没有具体标准,要是遇到推诿不赔该咋办。

快递在运输途中损坏了,应该怎么索赔?

我寄的快递在运输途中出现了损坏的情况,现在不知道该怎么去索赔。我想了解一下具体的索赔流程,以及不同情况下能获得多少赔偿,有没有什么需要注意的要点呢?

快递破损时,快递公司该怎么赔偿?

最近收快递时发现包裹破损了,里面的东西也有损坏,和快递公司沟通赔偿问题,但他们给的赔偿方案我不太满意。我想知道快递公司具体的赔偿标准和依据是什么,有没有相关法律能保障我的权益。

网购丢件了应该怎么赔偿?

我在网上买了东西,满心期待等着收货,结果快递却丢了。我现在很困扰,不知道这种情况该找谁赔偿,赔偿又有哪些标准和流程。想了解清楚具体该怎么操作才能维护自己的权益。

快递遇到包装破漏,应该如何处理?

最近收到一个快递,包装破漏了,里面商品好像也有点损坏,心里挺郁闷的。想知道这种情况下具体该采取哪些步骤来维护自己权益,是找快递公司还是商家,能不能要求赔偿之类的。

快递丢了到底谁负责,又该怎么赔偿呢?

我寄了一个重要的快递,结果快递却弄丢了,心里特别着急。现在就想弄清楚,这种情况下到底该哪个环节或者哪个人来担这个责任,还有就是赔偿的话是按照什么样的标准来算的,有没有相关的明确规定呢?

网上买的快递丢了该怎么赔偿?

我在网上买了东西,满心期待等着收货,结果快递却弄丢了。我想知道具体的赔偿标准是怎样的,没保价和保价的情况是不是不一样,还有没有其他特殊的赔偿规则呢?

网购商品快递丢件了该怎么赔偿?

我在网上买了东西,满心期待等着收货,结果快递却丢了,这让我很郁闷。我想知道具体的赔偿流程是怎样的,不同情况比如有没有保价,赔偿标准会不会不一样,还有如果是放在代收点丢的又该怎么办呢?

发的生鲜快递一直没发到导致坏了,该由谁赔偿?

我寄了生鲜快递,满心期待能完好收到,结果快递迟迟未到,生鲜都坏了。我想知道这种情况下到底谁该负责赔偿呢?赔偿有没有什么标准?我该通过什么途径去争取赔偿呢?

寄快递破损了,责任究竟该由哪一方来承担呢?

最近寄了个重要包裹,结果收到时发现破损了,里面的东西也可能有损坏。我不清楚这到底该怪快递公司运输不当,还是寄件时包装没做好,还是有其他什么原因。想知道具体在什么情况下,责任会归属于哪一方。

快递在中转站丢失了,应该由谁来赔偿呢?

我寄的快递在中转站莫名丢失了,里面有些重要物品,现在不知道该找谁赔偿。想了解下具体的责任划分,以及不同情况对应的赔偿标准和方式。

网购快递丢失一般该怎么处理赔偿?

最近网购的东西快递丢了,不知道该找谁赔偿,也不清楚赔偿的标准是怎样的。想了解下具体的处理流程,以及不同情况下赔偿的依据和额度等相关内容。

快递在途中丢失该怎么赔偿?

我寄了一个快递,结果在运输途中丢失了,现在很头疼。我想知道具体的赔偿标准是什么,不同情况比如有没有保价、在哪个运输阶段丢失等,赔偿是不是不一样?另外,索赔的流程又是怎样的呢?

快递在中转丢了应该找谁赔?

我寄的快递在中转过程中弄丢了,里面是一些比较贵重的物品,现在快递公司的赔偿方案我不太满意。我想知道具体该找谁承担赔偿责任,赔偿标准又是怎样的,有没有什么有效的解决办法呢?