收到商品破损该如何获得赔偿?

我在网上买了个易碎品,收到货发现商品破损了。联系卖家,卖家让我找物流;找物流,物流又说让我跟卖家协商。我都不知道该找谁赔偿了,想了解下在这种情况下,依据法律我该如何获得商品破损的赔偿呢?
张凯执业律师
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在收到商品破损的情况下,我们可以通过合理合法的途径来获得赔偿。首先,我们需要了解几个关键的法律概念。这里涉及到买卖合同关系和运输合同关系。在您购买商品时,您和卖家之间就形成了买卖合同关系,卖家有义务提供符合质量要求的商品。而卖家和物流公司之间则存在运输合同关系,物流公司有责任将商品安全无损地送到您手中。


根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。如果商品在运输过程中破损,卖家没有按照合同约定交付完好的商品,就构成了违约,您有权要求卖家承担赔偿责任。


同时,《中华人民共和国民法典》第八百三十二条规定,承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是,承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的,不承担赔偿责任。也就是说,如果商品破损是由于物流公司在运输过程中的过错导致的,物流公司也需要承担赔偿责任。


在实际操作中,您可以先和卖家沟通。因为您是和卖家建立的交易关系,卖家有义务保证商品的质量和完好送达。如果卖家不愿意承担赔偿责任,您可以向消费者协会或者相关的电商平台进行投诉,维护自己的合法权益。


如果卖家赔偿后,卖家可以依据和物流公司的运输合同,向物流公司进行追偿。当然,如果您能够直接证明是物流公司的过错导致商品破损,也可以直接向物流公司索赔。

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