快递损坏物品该如何理赔?

我之前寄了一个快递,结果收件人收到时发现物品损坏了。我不太清楚这种情况该怎么要求赔偿,是找快递公司直接谈吗?具体赔偿的标准又是什么呢?想了解下快递损坏物品后,我该走什么样的流程来获得合理的赔偿 。
张凯执业律师
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当快递损坏物品时,理赔方式分以下情况:


首先是保价的快件。保价,简单来说,就是寄件人在寄快递时和快递公司约定一个赔偿额度。如果寄件时购买了保价服务,依据《中华人民共和国邮政法》第四十七条规定,保价的给据邮件丢失或者全部损毁的,按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的,按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。也就是说,货物实际价值在保价范围内的,按保价金额赔偿;超过保价金额的,按实际价值赔偿。


其次是未保价的快件。对未保价的快件,依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。根据《民法典》第八百三十二条,承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任,但是承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的,不承担赔偿责任。一般在未保价时,如果快递公司无法证明上述免责情况,通常按照所收取运费的倍数进行赔偿,大多是三倍运费 。不过,要是寄件人能够拿出证据,比如发票等证明货物的实际价值高于运费的倍数,那么也可要求按照实际价值赔偿。


理赔的程序方面,先把寄件单(或快递单号)和有效证件拿到当地快递点申请理赔。要是觉得快递点处理得不好,还能拨打快递公司客服电话继续投诉。要是快递公司没有给出合理说法,或者没有按之前说好的赔偿,那么还可以找法院寻求帮助。


在实际操作中,快递公司可能会要求寄件人提供货物的价值证明,比如购买物品的发票等,以此来确定赔偿金额。要是双方对赔偿金额无法达成一致,可通过协商、调解或向相关部门投诉等方式解决。

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