快递损坏了快递公司如何赔偿?

我之前寄了个快递,结果收到的时候发现损坏了。我不太清楚快递公司在这种情况下是怎么赔偿的,是按物品原价赔,还是有其他的标准呢?想了解一下在这种情况下,我的权益该如何保障,快递公司具体的赔偿规则是怎样的。
张凯执业律师
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当快递出现损坏的情况时,赔偿方式需要分情况来看。


首先,如果寄件人与快递公司之前有关于赔偿的协议约定,那么就依照该约定来进行赔偿处理。


若没有相关协议约定,赔偿则分以下情况:一是寄件人在邮寄快递时进行了投保(购买了保险),此时会根据投保金额进行相应的经济赔偿。比如保价了1000元,物品损坏后,符合条件的话就可能按1000元赔偿 。


二是没有投保的情况,这时候就要依据相关法律法规来赔偿。根据《邮政法》第四十七条规定,对于尚未投保的邮件在运输过程中发生损坏的,应当按照实际损失进行赔偿,但最高赔偿额度不得超过该邮寄费用的三倍。例如,邮费是20元,那么最高赔偿可能就是60元 。同时,《民法典》也有相关规定,承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是,如果承运人能够证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的,那么承运人不承担赔偿责任。举例来说,如果是因为地震导致快递损坏,这属于不可抗力,快递公司可能无需担责;要是物品本身是易腐坏的水果,在运输中因合理损耗有损坏,快递公司也可能不用赔偿。


另外,《快递市场管理办法》规定,经营快递业务的企业应当遵循公平原则,以书面合同确定企业与用户双方的权利和义务。对免除或者限制企业责任及涉及快件(邮件)损失赔偿的条款,应当在快递运单上以醒目的方式列出,并予以特别说明。


在遇到快递损坏的情况时,首先建议您尝试与快递公司进行友好协商。要是协商无法取得预期效果,一定要保存好相关证据,比如快递单据、物品损坏的照片等,然后向所在地的消费者保护协会进行投诉,或者寻求专业律师的帮助,通过向法院提起诉讼来维护自己的合法权益。


相关概念:

保价:就是寄件人向快递公司声明其托运物品的实际价值,并支付一定费用,当物品在运输过程中发生约定的损失时,快递公司按照保价金额进行赔偿。

不可抗力:指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况,像自然灾害(地震、洪水等)、政府行为、社会异常事件(如战争、罢工)等。

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