快递损坏一般如何赔偿?

我之前寄了个快递,收到的时候发现东西损坏了。我当时没有保价,也不太清楚具体的赔偿规则。想了解一下在这种没保价的情况下,快递损坏了一般是怎么赔偿的?赔偿标准是什么?要是保价了又会怎么赔呢?
张凯执业律师
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当快递出现损坏的情况时,赔偿方式要根据快递是否保价来确定。


如果是保价的快递:保价就相当于给物品买了一份特定的保障,保多少就会在符合条件时赔多少。按照《邮政法》第四十七条规定,保价的给据邮件丢失或者全部损毁的,按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的,按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。也就是说,如果您保价了1000元,快递完全损毁,那就会赔1000元;要是部分损坏,会按照保价金额与物品总价值的比例来计算赔偿数额。


要是未保价的快递:按照《邮政法》第四十七条规定,未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号邮件丢失、损毁的,按照所收取资费的三倍予以赔偿。比如快递费是20元,那么最高赔偿可能就是60元。不过在实践中,还会结合《民法典》等相关规定,如果能证明快递公司存在故意或重大过失导致物品损坏,即便没保价,也可能获得更高赔偿。同时,有的快递(物流)公司在运单上(背面)有承运条款,上面可能有按运费2 - 10倍赔偿等不同规定 。


此外,《快递市场管理办法》第二十条也明确,快件发生延误、丢失、损毁或者内件短少的,企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的,对于购买保价的快件(邮件),应当按照保价金额赔偿;对于未购买保价的快件,则按当事人实际所受的损失等因素来确定赔偿责任。


如果遇到快递损坏赔偿纠纷,首先建议和快递公司友好协商。要是协商不成,可以向消费者保护协会投诉,或者保留好证据向法院提起诉讼来维护自己的权益。


相关概念:

保价:是指寄件人向快递公司声明其托运物品的实际价值,并支付一定的费用,当物品在运输过程中发生丢失、损坏等情况时,快递公司按照保价金额进行赔偿的一种服务。

给据邮件:是指邮政企业在收寄时出具收据,投递时要求收件人签收的邮件。

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