寄快递损坏了该如何索赔?

我之前寄了个快递,结果收件人收到时发现东西损坏了。我当时没有保价,现在就想知道这种情况下我该怎么向快递公司索赔呢?具体的流程是什么?能获得多少赔偿呢?
张凯执业律师
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当寄的快递损坏了,索赔方式要分情况来看。


首先,如果快递保价了,依据《中华人民共和国邮政法》第四十七条规定,保价的给据邮件丢失或者全部损毁的,按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的,按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。也就是说,保价了基本能按实际损失在保价额度内赔偿。


要是没有保价,根据《快递暂行条例》第二十七条,对未保价的快件,依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。在实践中,未保价的信函将按照此次服务费用(不含其它额外费用)的两倍给予赔偿;包裹则根据实际损失价值进行赔偿,但最高不超过服务费用的五倍 。不过不同快递公司规定可能有差异。此外,依据《民法典》第八百三十二条,承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任,但是承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的,不承担赔偿责任。


索赔的一般流程是,先收集证据,比如快递单据、能证明物品损坏情况的照片等。然后及时联系快递公司反馈情况,提出索赔要求。要是与快递公司协商不成,可以向相关部门投诉,比如邮政管理部门,也可以考虑向法院起诉来维护自己的权益。


相关概念:

保价:就是寄件人向快递公司声明所寄物品的价值,并缴纳一定比例的费用,当物品出现问题时,快递公司按照保价金额赔偿。

给据邮件:指邮政企业在收寄时出给收据,投递时由收件人签收的邮件 。

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