快递损坏后该如何进行赔偿?

我之前寄了一个快递,收到的时候发现东西损坏了。我当时没有保价,也不清楚这赔偿是怎么算的,想知道在这种情况下,快递损坏究竟要怎么赔偿,是按什么标准来赔,快递公司一般会怎么处理赔偿的事。
张凯执业律师
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当遇到快递损坏的情况,赔偿方式如下:


首先,如果快递保价了,那么按照保价金额进行赔偿。这就好比你给快递买了一份保险,保了多少钱,出问题就按这个金额来赔。比如保价1000元的物品损坏了,快递公司就应赔偿1000元 。相关法律依据是《快递暂行条例》第二十七条规定,快件延误、丢失、损毁或者内件短少的,对保价的快件,应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任。


其次,如果没有保价,情况会复杂一些。依据《邮政法》第四十七条规定,未保价的给据邮件丢失、毁损或者内件短少,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。举例来说,如果寄快递花了10元,物品实际损失100元,但最多可能只能赔30元。不过《民法典》也有规定,承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。也就是说,正常情况下快递公司要负责赔偿损失。但要是承运人能证明货物的毁损、灭失是因不可抗力(比如地震、洪水等自然灾害)、货物本身的自然性质(像一些易腐坏物品自然变质)或者合理损耗(比如液体在运输中少量挥发)以及托运人、收货人的过错(比如包装没做好导致损坏)造成的,就不承担赔偿责任。


另外,《快递市场管理办法》第二十条指出,在快递服务过程中,快件发生延误、丢失、损毁和内件不符的,经营快递业务的企业应当按照与用户的约定,依法予以赔偿。所以,如果快递运单上或快递公司有其他关于赔偿的特别约定,也可以按照约定来处理。


当遇到快递损坏赔偿问题时,先尝试与快递公司友好沟通协商。要是协商不成,要保存好快递单据、物品损坏照片等相关凭证,可以向消费者保护协会投诉,或者寻求律师帮助,向法院提起诉讼来维护自己的权益。


相关概念:

保价:就是寄件人向快递公司声明所寄物品的价值,并支付一定费用,当物品出现问题时,快递公司按照保价金额赔偿。

承运人:指承担货物运输任务的一方,在快递场景中一般就是快递公司 。

不可抗力:指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。

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