快递东西坏了该如何赔偿?

我之前寄了个快递,结果收到的时候发现东西坏了。我不太清楚这种情况该怎么要求赔偿,也不知道能赔多少。想了解一下在法律层面上,针对快递物品损坏的赔偿是怎么规定的,具体要走什么流程来获得应有的赔偿 。
张凯执业律师
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当快递的东西损坏了,赔偿方式如下:


首先,如果寄件人对快递办理了保价服务 ,那么就按照保价金额进行赔偿。比如保价了500元,物品损坏后,就可以获得500元赔偿。这是因为保价相当于给物品买了一份特定的保险,在物品出现问题时,按照约定的保价金额赔付 。


其次,如果没有办理保价,依据《邮政法》规定,对于未保价的邮件若发生损坏情况,应按照实际损失进行赔偿,但最高赔偿金额不得超过所收取费用的3倍。例如,快递费收了20元,那么最高赔偿就是60元。不过这里的实际损失认定有时候可能比较复杂,需要提供证据证明物品的价值等情况。


另外,《民法典》规定,当出卖人按照约定将标的物运送至买受人指定地点并交付给承运人之后,标的物的毁损、灭失风险便由买受人承担。若当事人对交货地点未作约定或约定不清,依据《民法典》第六百零三条第二款第一项的规定,标的物需经运输的,出卖人将标的物交付给第一承运人后,标的物的毁损、灭失风险便由买受人承担。


在处理快递损坏赔偿时,首先要和快递公司沟通协商,向他们说明情况,要求赔偿。如果协商不成,要妥善保存好快递单据、物品损坏照片等相关凭证,之后可以向所在地的消费者保护协会投诉,或者寻求律师帮助向法院提起诉讼。


相关概念:

保价:是指寄件人向快递公司声明其托运物品的价值,快递公司据此收取一定比例的费用,并在物品发生丢失、损坏等情况时,按照保价金额进行赔偿的一种服务。

实际损失:就是物品损坏前的真实价值,这个价值可以通过购买凭证、市场同类产品价格等方式来确定。

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