外包装完好内件破损是谁的责任?

我买了个东西,收到时外包装是完好无损的,可打开后发现里面的物品破了。我就很疑惑这到底该算谁的责任啊?是卖家没包装好,还是运输途中出了问题?我想知道在这种情况下,我应该向谁去主张赔偿,维护自己的权益 。
张凯执业律师
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在一般情况下,外包装完好但内件破损,首先由产品的生产者或者销售者承担责任。这是因为根据《中华人民共和国民法典》第一千二百零三条规定,因产品存在缺陷造成他人损害的,被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿,也可以向产品的销售者请求赔偿。这里的“产品缺陷”可以理解为产品在生产、销售环节中存在的问题,导致产品到达消费者手中时出现破损等影响正常使用的情况。


如果能够查明,产品破损是由于运输或者仓储的过程中,运输人或者仓储人的过错导致的,那么生产者或者销售者在向消费者赔偿之后,可以依据《中华人民共和国民法典》第一千二百零四条规定,向运输人或者仓储人进行追偿。也就是说,消费者不用管中间到底是运输还是仓储环节出了错,直接找生产者或者销售者索赔就行。


举例来说,如果您买了一台电脑,外包装完好,但打开发现电脑屏幕破裂。您可以直接向卖电脑的商家或者电脑的生产厂家要求赔偿。之后,如果经过调查发现是物流公司在运输时野蛮装卸导致电脑屏幕破裂,那么商家或者厂家赔偿您之后,就可以向物流公司要求赔偿他们之前的损失。

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