网购有风险,责任该由谁承担?

我平时经常网购,可最近遇到了些糟心事。要么快递丢了,要么收到的货不对,还有商品质量有问题的情况。我就想知道,在这些不同的状况下,到底责任该怎么划分,是商家承担,还是快递公司承担,或者我自己得认倒霉呢?真希望能清楚了解下这方面的规定。
张凯执业律师
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在网购过程中,风险责任的承担要依据实际情况而定。


首先是快递丢失风险。根据《中华人民共和国民法典》第六百零四条规定,标的物毁损、灭失的风险,在标的物交付之前由出卖人承担,交付之后由买受人承担,但是法律另有规定或者当事人另有约定的除外。而《民法典》第五百一十二条表明,通过互联网等信息网络订立的电子合同的标的为交付商品并采用快递物流方式交付的,收货人的签收时间为交付时间。所以在签收快递前,快递过程中商品灭失的风险都由商家承担。如果网购的物品不能送达消费者,消费者可以要求退货。若商家和快递公司之间有相关约定,也可按约定划分他们之间的责任。


其次是发错货风险。当消费者收到快递后,发现收到的商品不是自己购买的产品,应当及时拍照并且告知快递员,然后与商家联系,要求退换货,运费由商家承担。这是因为商家有义务按照消费者的订单准确发货,发错货属于商家的过错。


最后是商品不合格风险。网购的商品不合格的,消费者可以拍照保存证据,并且与商家联系,要求退货或者换货,并且由商家承担退换货产生的费用。《消费者权益保护法》第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。总之,消费者在网购遇到这些问题时,要积极运用法律武器维护自身权益。

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