快递不见了到底应该由谁负责,又该怎么赔偿呢?

最近我寄的一个快递莫名其妙不见了,也不知道是哪个环节出了问题。我想了解清楚这种情况下到底该快递公司赔还是其他方负责,赔偿的具体标准又是怎样的,不同情形是不是赔偿方式也不一样呢?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

快递不见了的责任归属和赔偿问题,需要分情况来看:


首先,关于责任主体:

一般情况下,如果快递公司不能提交证据证明快递的丢失是因收货人的过错造成的,就应该对货物的丢失承担赔偿责任。比如快递取件后丢失的,未扫描的订单由收件员负责赔偿;快递扫描分拣后未发出或者未到中转网点丢失的,由发件网点赔偿;快递在中转网点丢失的由中转网点赔偿;快递到达目的地后,扫描分拣后丢失的,由目的地网点赔偿。但如果快递是本人拿走之后丢失,那由自己承担损失。若是因不可抗力或发货方/收货方自身原因造成的损失,快递公司无需负责赔偿。


其次,赔偿标准方面:

如果客户邮寄物品有保价的,保价的给据邮件丢失或者全部损毁的,按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的,按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。例如,保价1000元的物品全部丢失,快递公司应赔偿1000元;若部分损坏,物品总价值2000元,实际损失评估为500元,保价1000元,则赔偿金额为1000/2000×500 = 250元。

对于未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的,按照所收取资费的三倍予以赔偿。例如,快递费10元,未保价物品丢失,即使实际物品价值1000元,快递公司最多赔偿30元。


法律依据主要有《中华人民共和国邮政法》第四十七条以及《快递暂行条例》第二十七条等相关规定。如果遇到快递丢失问题,可先与快递公司协商,若协商不成,要保留相关凭证,必要时向消费者保护协会投诉或向法院提起诉讼。

相关问题

为您推荐20个相关问题

快递丢了到底谁负责,又该怎么赔偿呢?

我寄了一个重要的快递,结果快递却弄丢了,心里特别着急。现在就想弄清楚,这种情况下到底该哪个环节或者哪个人来担这个责任,还有就是赔偿的话是按照什么样的标准来算的,有没有相关的明确规定呢?

快递被偷了到底谁负责,又该怎么赔偿呢?

我网购的快递在运输途中不见了,心里很郁闷。不知道这种情况该找快递公司还是其他人负责。另外,对于赔偿方面也不太清楚,到底是按快递的实际价值赔,还是有其他标准,希望能得到专业的解答。

快递掉了,快递公司该怎么赔偿?

我寄了一个重要的快递,结果快递公司把快递弄掉了。我不太清楚这种情况下快递公司具体的赔偿标准是什么,保价和未保价的赔偿有没有区别?我该怎么维护自己的权益呢?

快递在途中丢失该怎么赔偿?

我寄了一个快递,结果在运输途中丢失了,现在很头疼。我想知道具体的赔偿标准是什么,不同情况比如有没有保价、在哪个运输阶段丢失等,赔偿是不是不一样?另外,索赔的流程又是怎样的呢?

快递在中转站丢失了,应该由谁来赔偿呢?

我寄的快递在中转站莫名丢失了,里面有些重要物品,现在不知道该找谁赔偿。想了解下具体的责任划分,以及不同情况对应的赔偿标准和方式。

快递没有了,快递公司该怎么赔偿?

最近寄了个重要快递却发现不见了,担心自己的损失得不到合理补偿。想知道不同情况下,比如保价和未保价的快递丢失,快递公司具体的赔偿方式和标准是什么。

如果快递公司把快递弄丢了,该怎么赔偿?

我寄了一个重要的快递,里面是一些有价值的物品,结果快递公司把它弄丢了。我想知道具体的赔偿流程和标准,特别是在没有保价的情况下能不能得到合理赔偿,以及我该通过什么途径去争取赔偿。

如果货品确实丢失,快递该怎么赔偿?

我寄的快递找不到了,心里很着急。我想知道具体赔偿的标准是怎样的,不同情况有没有区别,还有要是和快递公司谈赔偿谈不拢该怎么办?

快递丢了是按原价赔偿吗?

我寄的快递不见了,很担心赔偿问题。我没给快递保价,也不清楚快递公司的具体赔偿标准。我就想知道这种情况下到底能不能按原价拿到赔偿,赔偿的依据又是什么。

快递不见了该怎么赔偿?

我寄了一个重要的快递,结果快递却不见了,心里特别着急。不知道这种情况该找谁赔偿,赔偿有没有什么标准,特别是没买保价的快递能不能获得合理赔偿,想了解一下具体的赔偿流程和相关规定。

网购快递丢了,快递公司该怎么赔偿?

我在网上买了东西,满心期待等着收货,结果快递却丢了,这让我很郁闷。我想知道具体快递公司会按照什么样的标准来赔偿我的损失?是按快递费赔还是按商品价值赔?如果没保价又该怎么算呢?

快递遗失件应该怎么赔偿?

我寄了一个快递,结果快递在运输过程中弄丢了,现在我很头疼。我想知道具体的赔偿标准是什么,不同情况是不是有不同的赔偿方式,希望能得到专业的解答。

快递丢失到底是快递公司的责任还是卖家的责任?

我在网上买了东西,结果快递却丢失了,现在我很困惑,不知道该找谁负责。我想了解清楚在不同的情况下,比如快递在运输途中丢失、送到驿站后丢失等,到底是快递公司该担责还是卖家该担责,具体的判定标准是什么。

快递丢了的赔偿标准是什么?

我寄了一个重要的快递,结果却弄丢了,里面的东西对我来说价值还挺高的。我不太清楚这种情况下快递公司该怎么赔偿我,是按照运费的倍数赔,还是按照物品的实际价值赔呢?另外,如果我当时没有保价,是不是就很难拿到足额赔偿了?

快递丢失了是怎么赔付的?

我寄了一个重要的快递,结果现在快递丢失了,心里特别着急。不知道这种情况该怎么让快递公司赔偿,是按快递的实际价值赔吗?如果保价了又该怎么赔呢?想了解一下具体的赔付流程和标准。

2024年快递丢失的赔偿标准是怎样的?

我寄的快递最近丢失了,但是我不知道该怎么索赔。我想了解下2024年关于快递丢失具体的赔偿标准,像有没有分保价和没保价的不同情况,不同情况赔偿额度怎么算等。

快递公司货物破损,赔偿责任该由谁承担?

我寄了个快递,结果收到时发现货物破损了,现在不知道到底该谁来赔偿。我想了解下在不同情况下,比如是否保价等,赔偿责任具体是怎么划分的,相关赔偿标准又是怎样的。

网购快递丢失一般该怎么处理赔偿?

最近网购的东西快递丢了,不知道该找谁赔偿,也不清楚赔偿的标准是怎样的。想了解下具体的处理流程,以及不同情况下赔偿的依据和额度等相关内容。

没有保价的快递丢了该怎么赔?

我寄了一个快递,但当时没选择保价服务,现在快递却弄丢了。我想知道这种情况下快递公司具体该怎么赔偿我呢?是有固定的赔偿标准,还是会根据不同情况有所不同?另外,我需要准备哪些材料来争取合理赔偿呢?

网购快递丢了谁负责,怎么赔偿?

我在网上买了东西,满心期待等着收货,结果快递却丢了。我现在很郁闷,不知道该找谁负责。是找卖家呢,还是快递公司?另外,具体的赔偿又是怎么算的呢?希望能得到专业的解答。