商品质量有问题时运费由谁承担?

我在网上买了件衣服,收到后发现质量有问题,比如衣服有破洞。我想退货,可商家说运费让我出,我觉得不合理。我就想知道,按照法律规定,这种商品质量有问题的情况下,运费到底该谁承担呢?
张凯执业律师
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在商品质量出现问题的情况下,运费承担问题需要依据具体的法律规定来判断。


根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。


简单来说,如果商品质量存在问题,消费者依法要求退货、换货或者修理,那么产生的运费通常是由商家来承担的。这是因为商品本身的质量瑕疵责任在于商家,让消费者来承担运费显然是不合理的。商家有义务提供符合质量要求的商品,当商品不符合要求时,就要为后续的补救措施负责,包括承担运费。


不过,如果商家和消费者之间有另外的约定,并且这个约定不违反法律的强制性规定,那么就按照约定来执行。比如,双方事先约定商品质量有点小问题但不影响使用的情况下,退货运费由消费者承担,那么在这种情况下,消费者可能就要自己承担运费了。但如果商家以格式条款等方式排除消费者主张运费的权利,这种条款可能会因为违反法律规定而无效。所以,一般情况下商品质量有问题时,运费由商家承担,但具体还得看是否有合法有效的约定。

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