消费者保护法中质量问题退货运费是怎样规定的?

我在网上买了件衣服,收到后发现有质量问题,想退货。但商家说让我自己承担退货运费,我觉得不合理。我想知道按照消费者保护法,因为商品质量问题退货,这个运费到底该谁出呢?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

在消费者购物的过程中,商品出现质量问题是比较常见的情况。当遇到这种问题需要退货时,退货运费的承担问题就成了大家关注的焦点。


根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。


对于因商品质量问题产生的退货运费,该法虽然没有明确直接指出由谁承担,但从公平合理以及保护消费者权益的角度来看,既然是商品质量不符合要求,那么让消费者来承担退货运费是不合理的。通常情况下,因商品质量问题退货产生的运费应该由经营者承担。


这是因为经营者有义务提供符合质量要求的商品,当商品出现质量问题时,就意味着经营者没有完全履行自己的义务。所以,消费者因为商品质量问题退货所产生的运费,理应由经营者来买单。如果遇到商家拒绝承担运费的情况,消费者可以通过与商家协商、向消费者协会投诉或者向相关市场监管部门反映等方式来维护自己的合法权益。

相关问题

为您推荐20个相关问题

商品有质量问题时退货运费该由谁承担?

我在网上买了件衣服,收到后发现有质量问题。和商家协商退货,可商家说退货运费得我自己出。我觉得商品有问题,不该我承担运费。想问下从法律角度看,这种情况下退货运费到底该谁出呢?

网购物品质量有问题退货却要自己交运费,这合理吗?

我在网上买了个东西,收到后发现质量有问题,联系商家退货,可商家说退货的运费得我自己出。我觉得东西有问题,不该我承担运费,想问问从法律角度看,这种让我自己交运费的情况合理吗?

产品出现质量问题时运费该如何处理?

我买了个电子产品,到手发现有质量问题。联系商家退换货,可商家和我在运费承担上起了争执。我想知道在法律上,产品有质量问题时,这运费到底该谁出,是我自己承担,还是商家承担呢?

买裤子出现问题,商家让我承担运费合理吗?

我买了条裤子,收到后发现有质量问题。商家说可以退换,但要我自己承担运费。我觉得这不合理,毕竟是裤子本身有问题。我想知道从法律角度看,这种情况下到底该谁承担运费呢?

实物与图片不符时退货运费由谁承担?

我在网上买了件衣服,结果收到货后发现实物和图片差别很大,颜色、版型都不一样。我想退货,可商家说让我自己承担运费。我觉得这不合理,明明是他们商品和图片不符。我就想知道,这种情况下退货运费到底该谁出啊?

退货是否需要手续费?

我在网上买了件商品,收到后发现不太合适想退货。但商家说退货要收手续费,我不太理解,这合理吗?我想知道从法律角度讲,退货到底需不需要手续费,有没有相关规定呢?

商家是否可以要求赔偿运费?

我在网上买了东西,收到后发现商品有问题就申请了退货。商家同意了,但要求我赔偿他们发货的运费。我觉得商品有问题不该我承担这运费,想问问从法律角度看,商家有没有权利要求我赔偿运费呢?

商品不满意退回时运费由谁承担?

我在网上买了件衣服,收到后发现和卖家描述的不太一样,我不太满意想退货。但卖家说要我自己承担运费,我觉得这不合理。我想了解下,在商品不满意退回的情况下,运费到底该由谁出呢?

因为商品问题退货运费谁出?

我在网上买了件衣服,收到后发现衣服有破损,是商品本身的问题。我想退货,可卖家说运费得我自己出。我觉得不合理,明明是商品有问题,凭什么我承担运费。我就想知道,这种因为商品问题退货,运费到底该谁出呢?

退货自己承担运费亏不亏?

我买了件东西想退货,但是商家说要我自己承担运费。我就有点纠结了,运费也不便宜,感觉自己承担的话有点不划算。我想知道从法律角度来看,退货让自己承担运费到底合不合理,这亏不亏啊?

破损退货时运费由谁承担呢?

我在网上买了个东西,收到货发现有破损,我想退货,但是商家和我在运费承担的问题上产生了分歧。我觉得东西破损是商家的问题,运费该他们出,可商家说要我先垫付。我就想知道在法律上,这种破损退货的运费到底该谁拿?

七天无理由退货退款时,运费到底该由谁来承担呢?

我在网上买了东西,后来想退货退款,但是不清楚运费该谁出。有时候是自己不喜欢商品想退,有时候又怀疑是商品本身有问题,不同情况是不是运费承担方不一样啊?想知道具体的规定是怎样的。

质量问题仅退款不退货是否犯法?

我在网上买了件衣服,收到后发现有质量问题,和商家沟通只退款不退货,商家说我这是犯法的。我觉得商品有问题我才这样要求的。我就想问问,因为质量问题仅退款不退货这种情况真的犯法吗?

买家拒收,运费由谁承担?

我在网上买了东西,收到货后发现和商家描述的差距很大,我就拒收了。现在商家说拒收的运费要我出,可明明是他们商品的问题。我想知道这种情况下,到底该谁承担运费呢?

七天无理由退货的运费应该由谁承担?

我在网上买了件衣服,收到后觉得颜色不太喜欢,想退货,但不清楚这个退货的运费到底该我出还是卖家出。另外,要是商品本身有质量问题的话,运费承担是不是又不一样呢?我就想知道不同情况下,七天无理由退货的运费具体该谁承担。

拒收商品是否需要承担运费?

我在网上买了东西,收到货后发现和商家描述的差距很大,我就想拒收。但我不太清楚,这种情况下我需不需要承担商品的运费呢?想了解一下在法律层面是怎么规定的。

七天无理由退货时,退货补运费该由谁来出?

我在网上买了东西,收到后不太满意想退货,但是不知道退货补运费这部分该谁承担。比如商品没有质量问题只是我不喜欢,和商品本身有瑕疵这两种不同情况,运费承担是不是不一样?想具体了解下相关规定。

退款时会退运费吗?

我在网上买了件衣服,到手后发现质量有问题,就申请了退款。我想知道,这种情况下退款的话,运费会不会一起退给我呢?我不太清楚这方面的法律规定,希望能得到专业解答。

网购出现质量问题一般补偿多少?

我在网上买了件衣服,收到后发现有质量问题。商家说给我补偿,但没说具体金额。我不太清楚这种情况下按照法律规定,一般能拿到多少补偿,想了解下相关标准和依据。

衣服有质量问题卖家不同意退货该怎么办?

我买了件衣服,到手后发现有质量问题,比如衣服有破洞。我找卖家协商退货,可卖家就是不同意。我不太清楚自己在这种情况下有哪些权益,也不知道该通过什么途径来解决这个问题,希望能得到专业的解答。