退款时会退运费吗?

我在网上买了件衣服,到手后发现质量有问题,就申请了退款。我想知道,这种情况下退款的话,运费会不会一起退给我呢?我不太清楚这方面的法律规定,希望能得到专业解答。
张凯执业律师
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在讨论退款时是否会退运费这个问题,需要分不同的情况来看。


首先,如果是因为商家的原因导致退款,比如商品存在质量问题、商家发错货等。在这种情况下,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。也就是说,由于商家的过错致使消费者要求退款,商家除了要退还商品价款,一般也需要承担消费者退回商品的运费。例如,你购买的电子产品存在故障无法正常使用,你要求退款,那么退回该电子产品的运费通常就应该由商家承担。


其次,如果是消费者自身的原因要求退款,像不喜欢、尺码不合适等非商品质量问题。此时就要看双方的约定了。如果商家提供了运费险,那么在符合运费险理赔条件的情况下,消费者退回商品产生的运费可以由保险公司进行赔付。要是商家没有提供运费险,且事先也没有关于运费退还的相关约定,一般来说消费者需要自行承担退回商品的运费。比如你买了一件衣服,只是因为自己不喜欢颜色想退款,商家又没有运费险和相关运费退还约定,那么寄回衣服的运费就得你自己出。


此外,在网络购物中,根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条规定,消费者退回的商品应当完好。商品能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好。消费者基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。如果消费者退回的商品不符合完好要求,商家有权拒绝退款并有权不承担运费。总之,退款时运费是否退还,要综合具体情况、法律规定以及双方约定来判断。

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