网购退款是否退运费?

我在网上买了件衣服,收到后发现和商家描述的差距很大,就想退款。但不知道退款的时候,运费会不会一起退给我。我不太清楚这方面的法律规定,想问问遇到这种网购退款的情况,运费到底该不该退呢?
张凯执业律师
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在网购退款时,运费是否退还需要根据具体情况来判断。


首先,我们来了解几个重要的法律概念。消费者权益保护法是保障我们作为消费者合法权益的重要法律。其中规定了消费者享有公平交易权、知悉真情权等。在网购场景中,当商品存在质量问题时,商家有责任和义务保证消费者能够顺利退货退款,并且承担相应的运费。这是因为商品质量问题是商家的过错,不能让消费者来承担因商品问题产生的额外费用。


根据《消费者权益保护法》第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。


如果商品不存在质量问题,而是消费者自身原因想要退款,比如不喜欢、买错尺码等,这时候就要看商家是否有“运费险”或者相关的承诺。“运费险”是一种保险服务,通常商家会购买,当消费者退货时,保险公司会根据约定赔付一定的运费。如果商家承诺承担无理由退货的运费,那么消费者在退款时也能得到运费的退还。但如果既没有运费险,商家也没有相关承诺,那么运费一般由消费者自行承担。


此外,还可能存在一种情况,就是商家和消费者在购买商品前有特别的约定。这种约定只要不违反法律法规的强制性规定,双方都应当遵守。例如,商家明确表示在某些特定条件下,即使商品无质量问题,也会承担退货的运费,那么就按照这个约定来执行。


总之,网购退款时运费是否退还,要综合考虑商品是否有质量问题、商家是否有运费险或相关承诺以及双方是否有特别约定等因素。当遇到运费退还问题产生纠纷时,消费者可以与商家协商解决,如果协商不成,可以向消费者协会等相关部门投诉,维护自己的合法权益。

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