网购买家拒签运费该由谁承担？

在网购时遇到了个麻烦事儿，买的东西到了但有些状况就拒签了，现在不清楚这运费到底该我出还是卖家出。想知道在法律上，这种网购买家拒签的情况，运费承担是怎么规定的，希望能有个明确说法。
张凯执业律师
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网购买家拒签运费的承担问题，需要分不同情况来看。


首先，如果买家是无理由拒签，在一般情况下，运费是由买家来承担的。这是因为买家没有合理的原因拒绝签收商品，卖家正常发货却因为买家的无理由行为可能遭受损失，所以买家需要承担运费。不过要是买卖双方之前有相关约定，那就按照约定来处理 。相关法律依据是《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，消费者退货的商品应当完好，退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。


其次，要是买家有理由拒签，运费通常由卖家承担。比如卖家未经买家同意强行发货，导致买家拒签；或者买家验货时发现货物有破损、商品与描述不符等情况。因为这些情况是卖家的过错导致买家无法正常接收商品，所以卖家要承担运费。例如在《淘宝争议处理规范》第二章第五节第三十条规定，如果买家依据签收规范拒绝签收商品或者退回商品的，交易做退款处理，运费由卖家承担。


另外，对于货到付款的交易，无论买家是否无理由拒签，邮费全部由卖家承担。


当买卖双方就拒签运费问题产生争议，无法协商一致时，可以在申请退款之后要求网购平台客服介入来帮助双方协商处理 。


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