因质量问题退货应退百分之多少?

我买了一批货,发现有质量问题想退货。但卖家说不能全额退,只能退一部分。我不太清楚按照法律规定,因为质量问题退货的话,到底应该退百分之多少,所以想问问相关的法律规定是怎样的。
张凯执业律师
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在因质量问题退货时,应退款的比例需要依据不同的情况来确定。


首先,我们先了解“质量问题”的概念。质量问题指的是商品或服务没有达到相关标准、合同约定或者通常应具备的使用性能。比如,购买的手机屏幕有明显划痕、运行卡顿,这就属于质量问题。


如果双方在交易时有明确的合同约定,那么就按照合同约定来执行退款比例。依据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。书面形式是合同书、信件、电报、电传、传真等可以有形地表现所载内容的形式。以电子数据交换、电子邮件等方式能够有形地表现所载内容,并可以随时调取查用的数据电文,视为书面形式。合同一旦依法成立,就对当事人具有法律约束力,双方都要按照合同约定履行各自的义务。例如,合同中约定商品出现质量问题可退70%的货款,那么就应按照这个约定退款。


若没有合同约定,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。一般来说,如果商品存在严重质量问题,影响到正常使用,消费者有权要求全额退款。比如购买的冰箱不制冷,根本无法实现其基本功能,消费者就可以要求全额退款。


要是商品存在一些轻微质量问题,经过简单维修就能正常使用,那么可能不需要全额退款。此时,经营者可以和消费者协商,扣除合理的维修费用后退款。例如,购买的衣服有个小线头没处理好,经营者可以和消费者协商,扣除少量的处理费用后退款。在这种协商过程中,双方都应遵循公平、合理的原则。


如果双方就退款比例无法协商一致,消费者可以向消费者协会、市场监督管理部门等相关机构投诉,也可以通过向人民法院提起诉讼的方式来解决纠纷。

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