商品不满意退回时运费由谁承担?

我在网上买了件衣服,收到后发现和卖家描述的不太一样,我不太满意想退货。但卖家说要我自己承担运费,我觉得这不合理。我想了解下,在商品不满意退回的情况下,运费到底该由谁出呢?
张凯执业律师
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在商品不满意退回的情况下,运费由谁承担需要分情况来看。


首先,如果是因为商品存在质量问题、与商家描述不符等商家的过错导致消费者不满意而退货,那么根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。这种情况下,运费一般由商家承担。例如商品本身有破损、功能故障等问题,消费者退货的运费就应由商家负责。


其次,如果商品不存在质量等商家方面的问题,而是消费者自身的原因,比如仅仅是不喜欢、尺码不合适等原因想要退货,那么就要看商家和消费者之间的约定。若商家有“运费险”或者明确承诺免费退换货,那么运费可能由商家承担或者由“运费险”赔付。要是没有相关约定,通常运费就由消费者自己承担。 此外,根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条规定,消费者退回的商品应当完好。商品能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好。消费者基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。若消费者退货时商品不符合完好要求,商家有权拒绝退货或者要求消费者承担一定的费用。 总之,商品不满意退回时运费的承担问题需要综合多方面因素判断。

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