因商家问题导致退货,运费由谁承担?

我在网上买了件衣服,收到后发现衣服有明显的质量问题,这明显是商家的问题。现在我想退货,可我不太清楚这个退货运费到底该由谁来承担。我担心自己承担运费会增加购物成本,所以想问问法律上对于这种情况是怎么规定的。
张凯执业律师
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在购物过程中,如果是因为商家的问题导致消费者退货,退货运费通常是由商家来承担的。这涉及到一个法律概念叫“违约责任”。违约责任简单来说,就是合同一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时,要承担的不利后果。在消费者和商家的交易中,商家有义务提供符合质量要求的商品,如果商品存在问题,就属于商家没有履行好自己的义务,构成违约。


根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。这里的“赔偿损失”就可以理解为包含了因商品问题导致退货产生的合理运费。


另外,《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条也明确指出,消费者退回的商品应当完好。商品能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好。消费者基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。而商品存在质量问题的,属于商家责任,退货运费应由商家承担。


所以,当遇到因商家问题导致退货的情况,消费者可以先和商家沟通,要求商家承担运费。如果商家拒绝,消费者可以通过向消费者协会投诉、向相关行政部门举报或者通过法律诉讼等方式来维护自己的合法权益。

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