申请退款退货需要自己付运费吗?

我在网上买了件衣服,到手发现质量不太好,想申请退款退货。但商家说要我自己承担运费,我觉得挺不合理的。我就想知道,从法律角度来说,申请退款退货的时候,到底需不需要我自己付运费呢?
张凯执业律师
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在申请退款退货时是否需要自己付运费,要分不同的情况来看。


如果是因为商品本身存在质量问题而导致的退款退货,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。也就是说,这种情况下运费应由商家承担。


如果商品没有质量问题,是消费者自身原因想要退款退货,比如不喜欢、买错尺码等,就要看双方有没有相关约定。如果商家有“运费险”或者承诺承担退货运费,那么消费者不需要自己支付。但如果没有类似约定,一般就需要消费者自行承担运费了。例如在一些电商平台的购物规则中,对于无理由退货,在没有特别约定时,运费通常由消费者出。

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