商品破损了应该怎么赔偿?

我在网上买了个易碎品,收到货的时候发现商品破损了。我找商家赔偿,商家说是物流运输的问题,让我找物流公司。可物流公司又说他们只是运输,责任在商家。我都不知道该找谁赔偿了,想了解下商品破损到底该怎么赔偿。
张凯执业律师
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当商品出现破损的情况时,赔偿问题需要依据具体情形来判定责任方并确定赔偿方式。


首先我们要明确几个重要的法律概念。这里涉及到的买卖合同,就是我们和商家之间关于商品买卖达成的约定,比如我们在网上下单购买商品,这就形成了一个买卖合同关系。而运输合同则是商家和物流公司之间关于运输商品的约定。


依据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。对于商品破损赔偿责任的认定,关键在于确定商品的交付时间点。如果商品在交付给我们之前破损,按照规定,一般由商家承担赔偿责任。因为在交付前,商品的所有权和风险通常还在商家手中。例如在网购中,当商品还在运输途中,没有到达我们手中时,这期间商品破损,商家就需要负责解决赔偿问题。商家可以在承担赔偿责任后,依据和物流公司签订的运输合同,向有过错的物流公司进行追偿。


若商品已经交付给我们之后才发现破损,这时就需要看具体情况。如果是因为商品本身质量问题导致的破损,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条规定,消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。也就是说我们可以要求商家赔偿,商家再找生产者等责任方。但如果是我们自己的原因导致商品破损,那么一般就不能要求商家或者物流公司赔偿了。


在处理商品破损赔偿问题时,我们要注意保留好相关的证据,像购买凭证、商品破损的照片、视频等,这样有助于我们维护自己的合法权益。

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