question-icon 院方应该如何处理医患纠纷?

我在医院工作,最近科室遇到了医患纠纷,患者家属情绪很激动,要求赔偿。我不太清楚医院在这种情况下该按照什么流程和方法去处理,担心处理不当会让事情变得更糟。想了解一下院方处理医患纠纷具体该怎么做。
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  • #医患纠纷处理
answer-icon 共1位律师解答

当遇到医患纠纷时,院方可以按照以下步骤和方法进行处理。 首先是及时报告与调查。根据《医疗纠纷预防和处理条例》,发生医疗纠纷后,医院应当告知患者或者其近亲属解决医疗纠纷的合法途径,并及时组织调查,查清事实,作出处理结论。医院内部相关科室要立刻对纠纷情况进行详细了解,比如患者的治疗过程、病情变化、医护人员的操作等,收集相关的病历、检查报告等资料,为后续处理提供依据。 接着是沟通协商。医院应该安排专门的人员与患者或其家属进行沟通,倾听他们的诉求和意见,给予充分的理解和尊重。在沟通中,以客观、专业的态度向患者或家属解释病情和治疗情况,对存在的问题要诚恳道歉。如果患者提出赔偿要求,医院可以根据实际情况,结合相关法律规定和医疗事故鉴定结果,与患者或家属进行协商赔偿事宜。 若协商不成,可引导进行第三方调解。《医疗纠纷预防和处理条例》规定了可以通过人民调解等第三方调解方式解决纠纷。医院可以建议患者或家属向医疗纠纷人民调解委员会提出调解申请,由专业的调解员介入,公正、公平地进行调解,促成双方达成和解协议。 如果调解也无法解决纠纷,那就进入法律途径。患者或家属可能会选择向人民法院提起诉讼,医院需要积极应对诉讼。在诉讼过程中,要按照法院的要求提供相关证据,配合法院的审理工作。法院会依据事实和法律作出判决,医院要执行法院的判决结果。 此外,医院还应做好纠纷处理后的总结和改进工作。分析纠纷产生的原因,对存在的问题进行整改,完善医院的管理制度和医疗服务流程,加强医护人员的培训,提高医疗服务质量,预防类似纠纷的再次发生。

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