院方应该如何处理医患纠纷？

当遇到医患纠纷时，院方可以按照以下步骤和方法进行处理。

首先是及时报告与调查。根据《医疗纠纷预防和处理条例》，发生医疗纠纷后，医院应当告知患者或者其近亲属解决医疗纠纷的合法途径，并及时组织调查，查清事实，作出处理结论。医院内部相关科室要立刻对纠纷情况进行详细了解，比如患者的治疗过程、病情变化、医护人员的操作等，收集相关的病历、检查报告等资料，为后续处理提供依据。

接着是沟通协商。医院应该安排专门的人员与患者或其家属进行沟通，倾听他们的诉求和意见，给予充分的理解和尊重。在沟通中，以客观、专业的态度向患者或家属解释病情和治疗情况，对存在的问题要诚恳道歉。如果患者提出赔偿要求，医院可以根据实际情况，结合相关法律规定和医疗事故鉴定结果，与患者或家属进行协商赔偿事宜。

若协商不成，可引导进行第三方调解。《医疗纠纷预防和处理条例》规定了可以通过人民调解等第三方调解方式解决纠纷。医院可以建议患者或家属向医疗纠纷人民调解委员会提出调解申请，由专业的调解员介入，公正、公平地进行调解，促成双方达成和解协议。

如果调解也无法解决纠纷，那就进入法律途径。患者或家属可能会选择向人民法院提起诉讼，医院需要积极应对诉讼。在诉讼过程中，要按照法院的要求提供相关证据，配合法院的审理工作。法院会依据事实和法律作出判决，医院要执行法院的判决结果。

此外，医院还应做好纠纷处理后的总结和改进工作。分析纠纷产生的原因，对存在的问题进行整改，完善医院的管理制度和医疗服务流程，加强医护人员的培训，提高医疗服务质量，预防类似纠纷的再次发生。