医院应该如何处理医患纠纷问题？
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医院在处理医患纠纷问题时，需要遵循一定的法律程序和原则，以确保公平、公正地解决问题。以下是详细的处理办法和相关法律依据。 首先，医院应及时采取措施，防止损害扩大。当发生医患纠纷时，医院要立即启动应急机制。比如，对患者的病情进行评估和治疗，避免因为纠纷的发生而延误患者的治疗时机。根据《医疗纠纷预防和处理条例》第九条规定，医疗机构及其医务人员在诊疗活动中应当以患者为中心，加强人文关怀，严格遵守医疗卫生法律、法规、规章和诊疗相关规范、常规，恪守职业道德。所以，积极救治患者是医院的基本义务。 其次，医院要做好沟通与协商工作。安排专门的人员与患者或其家属进行沟通，了解他们的诉求和意见，耐心倾听他们的不满。同时，向他们解释医疗过程和相关情况，争取通过协商解决纠纷。《医疗纠纷预防和处理条例》第三十条规定，医患双方选择协商解决医疗纠纷的，应当在专门场所协商，不得影响正常医疗秩序。双方协商确定赔付金额应当以事实为依据，防止畸高或者畸低。 如果协商无法达成一致，医院可以建议患方通过调解或诉讼的方式解决纠纷。调解可以由医疗纠纷人民调解委员会等第三方机构进行。《医疗纠纷预防和处理条例》第三十一条规定，申请医疗纠纷人民调解的，由医患双方共同向医疗纠纷人民调解委员会提出申请；一方申请调解的，医疗纠纷人民调解委员会在征得另一方同意后进行调解。 若进入诉讼程序，医院要积极配合司法机关的工作，提供相关的病历资料、诊疗记录等证据。《医疗纠纷预防和处理条例》第二十四条规定，发生医疗纠纷需要封存、启封病历资料的，应当在医患双方在场的情况下进行。封存的病历资料可以是原件，也可以是复制件，由医疗机构保管。病历资料封存后医疗纠纷已经解决，或者患者在病历资料封存满3年未再提出解决医疗纠纷要求的，医疗机构可以自行启封。 此外，医院还应当加强内部管理，提高医疗服务质量，加强对医务人员的培训，减少医患纠纷的发生。《医疗纠纷预防和处理条例》第五条规定，县级以上人民政府应当加强对医疗纠纷预防和处理工作的领导、协调，将其纳入社会治安综合治理体系，建立部门分工协作机制，督促部门依法履行职责。 总之，医院处理医患纠纷要依法依规，以患者的利益为出发点，通过合理的途径解决问题，维护医患双方的合法权益。
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