医院如何调解医患纠纷?
我家里人在医院看病时和医院产生了纠纷,不知道医院一般会采取什么方式来调解这类纠纷,我想了解清楚调解的流程和方法,这样在和医院沟通的时候心里也有底,避免矛盾进一步激化,所以想问问医院是怎样调解医患纠纷的。
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医院调解医患纠纷通常有一套相对规范的流程和方法。首先,医院要做的是及时响应,也就是在得知纠纷发生后,快速安排专门人员来处理,倾听患者或者家属的诉求。这就好比有了矛盾,得先坐下来听听对方有什么想法。《医疗纠纷预防和处理条例》中明确提到,医疗机构应当建立健全医患沟通机制,及时处理患者意见。 接着是调查核实情况。医院会去查看病历资料、询问相关医护人员、了解诊疗的全过程,弄清楚事情的来龙去脉。这一步很关键,只有把事实搞清楚了,才能找到纠纷的症结所在。例如,如果是用药方面患者有疑问,医院就得去查用药的依据、剂量是否合理等。 然后进入协商调解阶段。医院会和患者或者家属进行面对面的交流,把调查的结果告知对方,解释诊疗过程中的一些医学专业问题。在这个过程中,双方可以就争议的焦点进行讨论,尝试达成一致的解决方案。要是涉及赔偿问题,医院会根据相关规定和实际情况来确定合理的赔偿金额。《医疗事故处理条例》等法规为赔偿提供了一定的标准和计算方法。 如果双方通过自行协商无法达成一致,医院还可以建议通过第三方调解机构来进行调解,比如医疗纠纷人民调解委员会。第三方调解机构相对比较中立,能够更客观地分析问题,提出更合理的解决方案。 最后,如果调解成功,双方会签订调解协议,这个协议具有一定的法律效力,双方都要按照协议执行。要是调解不成功,患者或者家属还可以通过诉讼等其他途径来解决纠纷。

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