question-icon 航班延误下旅客如何进行权益保护?

我买了机票准备出行,结果航班延误了。航空公司就简单通知了一下,也没说后续安排。我想知道在这种航班延误的情况下,我作为旅客该怎么保护自己的权益呢?比如能得到哪些赔偿,该找哪些部门解决问题等。
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  • #航班延误
  • #权益保护
answer-icon 共1位律师解答

在航班延误的情况下,旅客的权益保护是一个重要问题。下面我们来详细了解一下相关的法律知识和应对方法。 首先,我们要明确什么是航班延误。航班延误是指航班实际出发时间比计划出发时间延迟。造成航班延误的原因有很多,包括天气原因、机械故障、航空管制等。根据原因不同,航空公司承担的责任也不一样。 对于非航空公司原因造成的延误,比如天气恶劣、空中交通管制等不可抗力因素,航空公司通常不承担赔偿责任,但有义务协助旅客安排食宿。依据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》,在这种情况下,航空公司会协助旅客安排餐食和住宿,费用由旅客自理。 要是航空公司自身原因导致的延误,像机务维护、航班调配等,航空公司就需要承担责任。按照《航班正常管理规定》,如果航班延误时间达到一定标准,航空公司应当为旅客提供餐饮、住宿等服务,并且可能要给予经济补偿。不过目前我国并没有统一明确的补偿标准,具体补偿方案由航空公司自行制定。 当遇到航班延误时,旅客可以采取以下措施来维护自己的权益。第一步,及时与航空公司沟通,了解延误原因和预计等待时间。航空公司有义务向旅客通报航班延误信息。第二步,如果延误时间较长,旅客可以要求航空公司按照规定提供食宿安排。第三步,若认为航空公司应该给予补偿,可以向航空公司提出索赔要求。可以通过现场协商、电话、邮件等方式与航空公司沟通。如果与航空公司协商不成,旅客还可以向民航管理部门投诉,也可以通过法律途径解决,向人民法院提起诉讼。 总之,航班延误时旅客要清楚自己的权益,根据不同情况采取合适的措施,合理合法地维护自己的权益。

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