question-icon 民警应该如何处置医患纠纷?

我是一名基层民警,最近辖区内医患纠纷增多。每次处理这类纠纷时,我都有些拿不准该遵循什么流程和方法,既想维护好医院正常秩序,又要保障患者合法权益。想了解下,民警在面对医患纠纷时,具体该如何进行处置呢?
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answer-icon 共1位律师解答

当民警面对医患纠纷时,需要依据相关法律规定,按照合理的流程进行处置。 首先,在接到医患纠纷报警后,民警应迅速出警到达现场。《中华人民共和国人民警察法》规定,人民警察遇到公民人身、财产安全受到侵犯或者处于其他危难情形,应当立即救助;对公民提出解决纠纷的要求,应当给予帮助。这就要求民警第一时间到达现场,控制局面,防止矛盾进一步激化。 到达现场后,民警要了解纠纷的基本情况,包括纠纷发生的原因、涉及的人员等。这有助于判断纠纷的性质和严重程度。如果现场存在暴力冲突、扰乱医疗秩序等违法犯罪行为,民警要依法采取措施制止。依据《中华人民共和国治安管理处罚法》,对于扰乱机关、团体、企业、事业单位秩序,致使工作、生产、营业、医疗、教学、科研不能正常进行,尚未造成严重损失的,处警告或者二百元以下罚款;情节较重的,处五日以上十日以下拘留,可以并处五百元以下罚款。 在了解情况的过程中,民警要保持中立和客观,倾听医患双方的诉求。同时,告知双方通过合法途径解决纠纷,引导双方理性表达意见。如果双方愿意协商解决,民警可以在现场进行调解,促使双方达成和解协议。但调解应遵循自愿、合法的原则。 如果纠纷较为复杂,无法在现场解决,民警要及时将相关情况通报给卫生健康部门等相关单位,协助其开展进一步的调查和处理工作。并且,民警要做好现场的证据收集工作,如制作询问笔录、拍摄现场照片、视频等,以便后续处理和可能的法律程序使用。总之,民警在处置医患纠纷时,要严格依法办事,保障医患双方的合法权益,维护医疗秩序的稳定。

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