民警调解医患纠纷的方法有哪些？
我是一名基层民警，最近辖区内医患纠纷有点多。每次遇到这种情况，我都有点头疼，不知道该从哪里入手去调解。我想了解下，在法律层面上，民警有哪些合适的方法和流程来调解医患纠纷，怎样做才能更有效地化解双方的矛盾呢？
张凯执业律师
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民警在调解医患纠纷时，有一套较为系统的方法和流程。
首先，民警需要及时到达现场并控制局面。当接到医患纠纷的报警后，民警应第一时间赶到现场，迅速制止过激行为，防止事态进一步恶化。这是调解的基础前提，如果现场混乱不堪，双方情绪激动，调解工作根本无法开展。依据《中华人民共和国治安管理处罚法》，对于在现场扰乱公共秩序、故意损毁公私财物等违反治安管理的行为，民警有权采取相应措施进行制止和处理。
其次，要全面了解纠纷情况。民警需要分别与医患双方进行沟通，听取他们各自的陈述和诉求。了解事情的起因、经过以及双方争议的焦点问题。同时，还可以向医院的相关工作人员、在场的其他患者或家属等了解情况，尽可能还原事件的真实全貌。在这个过程中，民警要保持客观中立，不偏袒任何一方。
然后，进行法律和政策宣传。向医患双方宣传相关的法律法规和医疗纠纷处理的政策。告知患者及家属，解决医疗纠纷应通过合法、合理的途径，如协商、调解、诉讼等，而不是采取过激行为。对于医院方，也应提醒其要依法依规处理纠纷，积极配合相关工作。例如，依据《医疗纠纷预防和处理条例》，医疗纠纷可以通过双方自愿协商、申请人民调解、申请行政调解、向人民法院提起诉讼等途径解决。
再者，组织双方进行协商调解。在了解情况和宣传法律政策的基础上，民警可以组织医患双方进行面对面的 协商调解。引导双方以理性、平和的态度表达自己的诉求，寻求双方都能接受的解决方案。在调解过程中，民警可以提出一些合理的建议和方案，但不能强迫任何一方接受。
最后，如果调解不成，要引导双方通过其他合法途径解决。如果经过多次调解，医患双方仍然无法达成一致意见，民警应告知双方可以通过申请医疗事故技术鉴定、向人民法院提起诉讼等方式解决纠纷，并为双方提供必要的法律指引和帮助。