销售者应当如何承担产品质量责任?

我在购买商品时,遇到了产品质量有问题的情况,和销售者沟通退换货以及赔偿损失等问题时,销售者总是推诿。我想了解销售者具体在哪些情况下要承担产品质量责任,承担责任的方式又有哪些。
张凯执业律师
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销售者承担产品质量责任主要有以下方面:


首先,承担责任的情形。当售出的产品存在不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明;不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准;不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况等情况时,销售者需要承担责任。


其次,承担责任的方式。销售者应当负责修理、更换、退货。例如,消费者购买的电器出现故障,销售者应先尝试修理,若无法修好,可为消费者更换同型号产品,若消费者不愿意更换,销售者应允许退货。


再者,若给购买产品的消费者造成了损失,销售者应当赔偿损失。比如因产品质量问题导致消费者人身伤害或者财产损失,销售者需对相应损失进行赔偿。


法律依据方面,主要是《产品质量法》第四十条的相关规定。产品质量责任本质是违约责任,在没有造成消费者实际损害时,消费者只能要求销售者承担责任。

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