question-icon 高德恶意骗取服务分该怎么申诉?

我在高德平台上遇到有人恶意骗取我的服务分,这让我的服务分降低了很多,影响了我的业务。我想知道在这种情况下,我该如何进行申诉来维护自己的权益,具体的申诉流程和需要准备什么材料呢?
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  • #高德申诉
answer-icon 共1位律师解答

首先,我们来了解下申诉所涉及的一些基本法律概念。在商业服务平台中,用户和平台之间存在着一种合同关系。平台制定的规则就相当于合同条款,用户需要遵守,平台也有义务保障用户的合法权益。当出现他人恶意骗取服务分这种损害用户权益的情况时,用户有权依据相关规则和法律进行申诉。 从法律依据上来说,《中华人民共和国民法典》中的合同编规定,当事人应当按照约定全面履行自己的义务,一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。在高德平台的语境下,如果平台没有按照规则保障用户的服务分权益,那么就可能构成违约。 接下来谈谈申诉的具体步骤。第一步,你要收集相关证据。证据是申诉成功的关键,比如聊天记录、订单详情、异常操作的截图等,这些能够证明存在恶意骗取服务分的情况。例如,如果对方通过不正当的对话诱导你导致服务分被扣除,聊天记录就能作为有力的证据。 第二步,找到高德平台的申诉渠道。一般来说,平台会在APP或者官网设置专门的申诉入口,你可以按照指引填写申诉信息,包括申诉原因、上传收集到的证据等。 第三步,耐心等待平台的审核结果。平台在收到申诉后,会根据你提供的证据和相关规则进行审核。如果审核结果支持你的申诉,平台会恢复你的服务分;如果不支持,你可以进一步查看平台给出的不支持理由,看是否可以补充证据再次申诉。 此外,要是你认为平台的处理结果不合理,也可以通过法律途径来维护自己的权益。你可以向消费者协会投诉,或者依据《中华人民共和国民事诉讼法》向有管辖权的法院提起诉讼。但在采取法律途径之前,要充分准备好证据和相关材料,以确保自己的诉求能够得到法院的支持。

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