被品牌方投诉售假该怎么申诉?


当商家被品牌方投诉售假时,首先要保持冷静,理清申诉的思路和步骤。以下是详细的申诉方法及相关法律依据。 第一步,明确申诉的时间节点。根据《网络交易监督管理办法》等相关规定,平台通常会在通知商家被投诉时,告知其申诉的期限。商家必须在规定的时间内进行申诉,一旦错过时间,申诉的机会可能就会丧失,导致直接被判定售假。 第二步,收集证据。证据是申诉成功的关键。首先是商品的来源证据,比如正规的进货发票、采购合同等。这些文件能证明商品是从合法正规的渠道进购的,并非假货。其次,商品的质量检测报告也非常重要。如果商家有委托专业的检测机构对商品进行过质量检测,检测报告可以作为商品质量合格的有力证明。另外,商品的授权销售证明也是需要收集的。若商家获得了品牌方的授权销售许可,这能直接反驳品牌方的售假投诉。 第三步,撰写申诉书。申诉书要清晰地阐述商家的观点和理由。开头部分应表明自己对被投诉售假一事的态度,即不认可该投诉。在正文中,详细说明商品的来源和质量情况,比如从哪个供应商进货,供应商的资质如何等。同时,结合收集到的证据,说明自己销售的商品并非假货。语言要简洁明了、逻辑清晰,让平台能够快速理解商家的诉求。 第四步,提交申诉。按照平台指定的方式和渠道提交申诉书及相关证据。一般平台会有专门的申诉入口,商家需严格按照要求上传申诉材料。提交后,要及时关注平台的处理进度和反馈信息。 第五步,应对可能的进一步调查。平台在收到申诉后,可能会对商家进行进一步的调查。商家要积极配合,如实提供相关信息。如果平台要求补充证据,商家应尽快准备并提交。 如果经过申诉,商家仍然对平台的处理结果不满意,根据《消费者权益保护法》等相关法律,商家有权通过法律途径维护自己的合法权益,比如向相关的监管部门投诉或者向人民法院提起诉讼。但在采取法律行动之前,要充分评估自身的证据和情况,确保有足够的理由和证据支持自己的诉求。





