退票手续费如何申诉回来？
买了票之后因为一些突发状况不得不退票，结果被收了高额的退票手续费，感觉很不合理。我想知道有没有办法能把这手续费申诉回来，具 体该怎么做呢？希望了解下申诉的途径和流程。
张凯执业律师
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在探讨如何申诉退回退票手续费之前，我们先来明确一下退票手续费的概念。退票手续费是在购票人因自身原因不能按照原计划乘坐交通工具（如飞机、火车等）或参与活动（如演出、赛事等）而办理退票时，相关运营方或主办方收取的一定费用。这主要是为了弥补因退票行为给运营方或主办方带来的损失，比如票务资源的浪费、潜在收益的减少等。
对于不同的退票场景，有不同的法律规定来保障我们的权益。以铁路客运为例，依据《铁路旅客运输规程》，退票费的收取标准是根据退票时间与开车时间的距离来确定的。如果铁路部门在退票费的收取上存在违规行为，比如未按照规定的标准收取，旅客是有权利进行申诉的。
如果遇到不合理的退票手续费，以下是一些可行的申诉途径。首先，可以直接与售票方沟通。比如在购买火车票时，可以前往车站的售票窗口，向工作人员说明情况，指出退票手续费收取不合理的地方，并要求重新核算。通常情况下，售票方会对情况进行核实，如果确实存在错误，会进行相应的处理。
其次，还可以通过客服热线进行申诉。各大交通运营方和活动主办方都设有专门的客服热线，你可以拨打这些热线，向客服人员详细描述事情的经过和你的诉求。客服人员会记录你的问题，并进行调查处理。在申诉时，要注意提供清晰准确的购票信息、退票时间、手续费金额等相关证据，以便客服人员更好地了解情况。
此外，也可以向相关的监管部门投诉。例如，铁路运输可以向国家铁路局投诉，民航可以向中国民用航空局投诉。监管部门会对投诉进行调查，如果发现运营方存在违规行为，会责令其进行整改，并保障消费者的合法权益。